Correspondant(E) Qualité, Satisfaction Clients - Roissy-en-France - Groupe Europe Handling

Groupe Europe Handling

Entreprise vérifiée

Roissy-en-France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Qui sommes-nous ?**

Groupe Europe Handling est une entreprise d'assistance en escale dynamique et à taille humaine proposant une gamme innovante et performante de prestations aéroportuaires au service des compagnies aériennes:

- Services aux passagers,
- Traitement des bagages,
- Assistance en pistes tous types avions,
- Transport de fret en piste,
- Opérations de trafic (coordination, devis de masse et centrage),
- Opérations cargo magasin (palettisation, tri, classement des expéditions),
- Représentation, administration et supervision des vols,
- Maintenance des engins de piste,
- Formations,
- Aviation d'affaires.

Groupe Europe Handling est certifié ISAGO (IATA), ISO 45 000, ISO 14001 et ISO 9001.L'entreprise en chiffres (pour la France):

femmes et hommes de talent,
- 79 compagnies aériennes clientes,
- 4 escales en France : CDG, ORY, LBG et NCE,
- 32 millions de passagers assistés,
mouvements d'avions traités,
tonnes de fret palettisés.

**Missions**:
Vous êtes passionné(e) par le secteur aéroportuaire et êtes motivé(e) pour vous investir et apprendre ? Devenez-le (la) futur(e) Correspondant(e) Qualité, Satisfaction client stagiaire de Groupe Europe Handling

Vous serez rattaché(e) au Directeur Qualité, Sécurité des vols et son adjointe et votre mission principale consistera en l'amélioration du process de suivi de la satisfaction client, notamment:

- Participer aux audits externes et à leur suivi,
- Suivre les réclamations des compagnies aériennes, lancer les enquêtes, participer aux analyse et aux réponses,
- Créer et consolider les indicateurs de mesure de la satisfaction client et les indicateurs de non qualité,
- Gérer la documentation externe des compagnies aériennes et s'assurer de la bonne diffusion au opérationnels,
- Alimenter et tenir à jour le plan d'actions QSE,
- Actualiser les manuels de GEH en lien avec les mises à jours des compagnies aériennes,
- Réaliser un benchmark sur les outils de gestion documentaire,
- Améliorer la standardisation de la gestion des process diliales et compagnies multiplateformes,
- Participer aux Revues QSE.

En complément de cette mission, le (la) stagiaire pourra être amené à:

- Participer aux contrôles et enquêtes terrain,
- Participer aux réunions clients,
- Participer aux audits internes (filiales, sous-traitant) et contribuer au Plan d'Actions QSE,
- Participer à l'alimentation et suivi de la database sécurité des vols,
- Analyser des accidents et aider au développement et diffusion des bonnes pratiques,
- Travailler au déploiement de l'utilisation d'énergies propres (électricité, hydrogène) pour les engins de piste, suivi et réduction des déchets, collecte des indicateurs RSE.

D'autres activités complémentaires pourront vous être confiées en fonction de vos compétences et nos besoins de l'entreprise.

Le poste est basé sur l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle, avec des déplacements occasionnels sur les aéroports de Paris-Orly et Paris-Le Bourget.

Commencement dès que possible. Durée : 6 mois minimum

**Profil recherché**:

- Vous êtes étudiant Bac+3 à 5 dans les domaines QSE/HSE/Transports/Aérien
- Vous avez l'esprit d'analyse et d'initiative et êtes force de propositions
- Vous aimez travailler en équipe et êtes à l'aise à l'écrit et à l'oral
- Vous maitriser l'anglais
- Vous disposez idéalement de connaissances dans le secteur aérien, et dans les Systèmes de Gestion QSE.

Type d'emploi : Temps plein, Alternance, Stage

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

Date de début prévue : 02/01/2023