Téléconseiller ou Téléconseillère, Paris Est - SNCF

SNCF

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Avec TGV, SNCF Voyageurs dessert à grande vitesse plus de 230 destinations en France et en Europe. Chaque jour, les équipes de TGV assurent la fiabilité et la régularité des trains à grande vitesse et contribue à raccourcir les distances pour des milliers de voyageurs. Nous rejoindre, chez TGV SNCF Voyageurs, c'est choisir un acteur majeur de la transition écologique. C'est aussi rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe.

Vos missions

En tant que Commercial ou commerciale au sein du centre Ligne Directe RCAD (relation client à distance) de Paris-Est, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients. Vous accompagnez les trains et assurez les missions de service, sûreté et sauvegarde des recettes à bord et lors des accueils embarquements. Vous êtes prescripteur des services à bord et en gare. Enfin vous prenez une part active dans la gestion des situations perturbées.

**Vos missions**:

- Accueil, orientation, information et prise en charge des voyageurs
- Promotion, vente et après-vente des produits et services SNCF
- Gestion opérationnelle de la gare, contrôle des équipements et de la propreté
- Actions d'amélioration de la régularité des trains, de contrôle en gare
- Régulation des flux voyageurs sur les quais
- Assurer la qualité des prestations fournies à bord et à quai
- La sécurité de la clientèle et la sauvegarde des recettes
- Réalisation d'enquêtes et de comptages

Horaires

Horaires postés du Lundi au vendredi selon roulement contenant 4 Journées de Service (JS) avec changement de JS les mercredis:

- JS Matin : 7h50 - 15h35
- JS Jour : 9h00 - 16H45
- JS Après-midi : 11h00 - 18h45
- JS Soirée : 12h23 - 20h10

Ce que nous vous offrons
- **Formation**

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation."

Profil recherché

Avoir le sens du service client et le sens commercial développé.
Avoir un goût prononcé pour la relation client (téléphone et support écrit).
Faire preuve d'écoute et d'empathie.
Faire preuve d'aisance à l'expression orale.
Faire preuve de qualités rédactionnelles.
Faire preuve de rigueur (procédures comptables).
Savoir prendre des décisions.
Maîtrise de soi.
Autonomie.
Savoir prendre des initiatives, être force de proposition.
Savoir travailler avec méthode.

Compétences et Qualités souhaitées
- **SENS DU SERVICE**:

- **AISANCE RELATIONNELLE**:

- **MAÎTRISE DE SOI**:

- **COURTOISIE**:

- **AUTONOMIE**:

- **RIGUEUR**:

- **RÉACTIVITÉ**
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise Utilisation de vos données personnelles