Responsable Méthodes et Automatisation Service client - Corbeil-Essonnes, France - X-FAB France SAS

Description

Finalités de l'emploi :

Assurer le pilotage des projets liés à l'amélioration et l'automatisation des processus Service client afin de répondre aux attentes des utilisateurs et des clients.

Description des activités significatives :

Projets Clients

• Interfacer avec les clients et les acteurs internes pour identifier les besoins
• Déterminer la solution et les outils
• Déployer, documenter et maintenir les solutions Service clients pour les projets lancés
• Former les utilisateurs du Service cloient
• Pilotage de l'automatisation des processus Service client
• Assurer l'automatisation de l'ensemble des transactions et processus manuels identifiés au sein du Service client

Key User ERP – Métier Order Management

• Participation active au projet d'alignement des processus au sein du groupe X Fab et le déploiement du nouvel ERP SAP.
• Piloter les phases Future state, Testing, Training des utilisateurs et suivre la mise à jour de la documentation

Profil :

• Niveau d'études requis sans expérience : Bac +5
• Ou niveau d'étude admis avec 5 ans d'expérience : Bac +2 / Bac +3 / Et/Ou avec 10 ans d'expérience : Bac +2 / Bac +3
• Certifications : Certification PMI, PMP, PRINCE ou équivalent, Diplôme master spécialisé en IA ou robotisation

Niveau d'études requis sans expérience : Bac +5

Ou niveau d'étude admis avec 5 ans d'expérience : Bac +2 / Bac +3 / Et/Ou avec 10 ans d'expérience : Bac +2 / Bac +3

Certifications : Certification PMI, PMP, PRINCE ou équivalent, Diplôme master spécialisé en IA ou robotisation