Night Auditor - Paris e, France - Monsieur George

Monsieur George

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 4 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise**
Dans un somptueux immeuble haussmannien tout proche des Champs-Elysées, seule avenue à sa mesure, ce boutique hôtel 5 étoiles de 45 chambres a été designé par Anouska Hempel, célèbre créatrice britannique. A l'abri des regards, Thomas Danigo, chef du restaurant gastronomique Galanga par Monsieur George, propose une cuisine française. Le spa by Le Tigre offre une bulle d'oxygène dans la capitale pour se détendre.

**Description du poste** 1. Tâches principales**
- Responsabilités humaines_
- _ Transmet les consignes_
- _ Participe au maintien d'un esprit d'équipe avec ses collègues_
- _ Reflète l'image de son établissement en termes de savoir être et de savoir-faire (présentation, élocution et professionnalisme vis-à-vis du client)_
- _ Communique constamment avec tous les services de l'hôtel et du siège_
- _ Responsabilités caisse_
- _ Effectue les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)_
- _ Contrôle les caisses en l'absence du 1er de réception_
- _ Oriente le client vers des ventes annexes (minibar, room service, location de salle séminaire, bar, etc.)_
- _ Est responsable de son fond de caisse et de toute déduction_
- _ Respecte la politique tarifaire pour les ventes directes_
- _ Répond au standard, transfert les appels ou prend les messages_
- _ Respecte les procédures en vigueur (accueil, réservation, saisie des cardex clients, facturation, sécurité,)_
- _ Effectue les formalités d'accueil et de départ des clients dans le respect des procédures en vigueur_
- _ Assure la bonne saisie des informations clients (nationalité, source, etc.) en vue d'obtenir des données statistiques fiables_
- _ Est responsable de la bonne délivrance des clés de chambres V_
- _ Veille à la sécurité des locaux et des clients (fermetures des portes, rondes dans l'hôtel,)_
- _ Surveille les entrées et sorties de l'hôtel et signale toute personne suspecte_
- _ Maîtrise l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)_
- _ Participe à la bonne attribution des chambres en respectant les demandes spécifiques des clients_
- _ A une parfaite connaissance des produits et services proposés et joue un rôle de conseil client_
- _ Propose à la clientèle les différentes prestations et services annexes offerts par l'établissement_
- _ Fournit tout renseignement demandé par le client au cours du séjour_
- _ Connaît son environnement touristique afin de renseigner les clients_
- _ Assure la vérification des réservations, des arrivées & départs, des encaissements_
- _ Assure la gestion déléguée des plaintes & litiges_
- _ Prend les consignes et remonte les informations nécessaires aux autres services (service d'étage, service restauration, supérieur hiérarchique,)_
- _ Réceptionne et contrôle les livraisons_
- _ Sort et rentre les poubelles_
- _ Peut être amené à avancer le travail des cafetiers (préchauffage du four, préparation du café,)_
- _ Assure le ramassage des fiches PDJ_
- _ Assure les réveils matinaux et la commande des taxis de nuit_
- _ Édite et classe les documents de réservation et de facturation_
- _ Contrôle et finalise la saisie des cardex des clients manquants_
- _ Prend les réservations selon les standards et procédures_
- _ Remplit et suit les cardex clients sur le PMS_
- Responsabilités qualité_
- _ V_eille à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et sait répondre aux demandes spécifiques_
- _ Garde le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi_
- _ Gère les litiges en liaison avec les autres services_
- _ S'enquiert de la satisfaction des clients et fait remonter à sa direction tous les commentaires clients_
- _ Anticipe les besoins et demandes des clients_
- _ V_eille à ce que le desk et le lobby soient toujours propres et rangés_
- _ Veille à la fidélisation des clients_

**2. Tâches secondaires**
- _ Développe les ventes annexes_
- _ Assure toute tâche relative à la vie de l'établissement demandée par sa hiérarchie_
- _ Respecte la confidentialité de l'entreprise et de sa clientèle_
- _ Transmet les informations et les demandes clients ne relevant pas de son service_

**Profil recherché**
- _ Famille et authenticité_
- _ Confiance et fiabilité_
- _ Environnement et créativité_
- _ Deux langues courantes dont l'anglais_
- _ Autonomie_
- _ Prise d'initiatives_
- _ A l'obligation de discrétion et de confidentialité vis-à-vis du client_
- _ Courtois et souriant_
- _ Sens relationnel développé_
- _ Aptitudes commerciales_
- _ Physionomiste, sens de l'observation et du détail_
- _ Efficacité, rigueur, organisation_
- _ Flexible et disponible_
- _ Maîtrise l'outil informatique (PMS, interne, extra net, standard téléphonique, et logiciels de bureautique)_
- _ Tenue vestimentaire et corporelle irréprochable (port de l'uniforme fourni par l'hôtel