Technicien Help Desk H/F - Paris, France - Sisley Paris

Description

Marque française, Sisley est un des leaders mondiaux de la cosmétique haut de gamme et affiche une des plus fortes croissances dans son secteur. Présent dans plus de 100 pays à travers le monde, le Groupe recherche actuellement pour sa Direction des Systèmes d'Information située à Paris, un Technicien Help Desk H/F en CDI .

Rattaché.e au Responsable Support, vous traitez à distance le premier niveau des incidents et les requêtes des utilisateurs dans le respect des procédures en interne ou au niveau groupe.

EN NOUS REJOIGNANT, VOUS SEREZ EN CHARGE DE :

• Prendre en charge et traiter les appels d'utilisateurs de niveau 1
• Nourrir les bases d'incidents et assurer l'escalade
• Assister par téléphone les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel
• Veiller au maintien, en tant que premier niveau de contact avec la DSI, de bonnes relations avec les utilisateurs
• Participer au quotidien aux actions d'amélioration de la DSI en étant force de proposition
• Prendre en charge ponctuellement des projets internes à la DSI, notamment la mise en place et l'amélioration de l'outil de gestion du parc, d'audit du parc et de suivi des incidents

LE PROFIL RECHERCHE :

• Expérience significative sur un poste similaire en call center/hotline ou support interne d'entreprise
• Connaissances des outils de ticketing et de prise de main à distance
• Autonomie, rigueur, sens de l'écoute et force de proposition
• Bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles
• Maîtrise de la suite Google
• Anglais courant

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

• Une rémunération incluant divers avantages (Participation,...)
• Des missions stimulantes dans un bel environnement de travail
• La possibilité de télétravail
• Un programme d'intégration
• Un restaurant d'entreprise sur site
• Une navette privée Sisley est à la disposition des équipes depuis la Gare de Liesse jusqu'au site de Saint-Ouen l'Aumône
• L'accès aux activités sportives et culturelles
• Retrouvez nos engagements environnementaux :

Sisley place la diversité et l'égalité des chances au cœur de ses préoccupations et s'engage dans ses recrutements à ne sélectionner les candidats que sur la base de critères professionnels.

Vos données personnelles sont utilisées dans le cadre du processus du recrutement et pourront être dans certains cas communiquées aux entités du groupe SISLEY et/ou des tiers tels que des cabinets de recrutement ou prestataires informatiques et stockage pour lesquels nous exigeons le respect des normes applicables. Elles seront conservées pendant une durée maximale de 12 mois à compter de notre dernier échange. Conformément à la loi « informatique et libertés » modifiée et au Règlement européen n°2016/679/UE, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et d'effacement, limitation du traitement ou encore d'opposition pour des motifs légitimes. Pour exercer l'un de ces droits, vous adressez votre demande avec un justificatif d'identité par courrier à c.f.e.b. SISLEY, Direction des ressources humaines - recrutement, 3 avenue de Friedland, 75008 Paris. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation directement auprès de l'autorité de contrôle compétente.