Superviseur Du Centre de Service - La Courneuve, France - SPIE

SPIE

Entreprise vérifiée

La Courneuve, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique. Notre ambition ? Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers. Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France. SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services. Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants. Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.
Le superviseur est le pilote opérationnel de la prestation délivrée par le Centre de Services d'un point de vue technique, opérationnel et organisationnel Il planifie et ordonnance les tâches et supervise une équipe effectuant des tâches quotidiennes en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du service. Il peut prend en charge également les débordements d'appels. Superviser l'activité au quotidien Prendre en charge des tâches complexe au sein de l'équipe et fournir l'assistance et les conseils techniques aux membres de l'équipe. S'assurer que les engagements contractuels soient respectés Vérifier l'utilisation efficace des ressources, la planification et l'ordonnancement et surveiller les travaux de l'équipe. Communiquer à l'équipe des informations pertinentes Suivre et traiter les points de dysfonctionnements et les en-cours Surveiller la transmission au niveau supérieur de tous les problèmes opérationnels non standard, conformément aux procédures techniques d'escalade Piloter la mise en place des outils et leur maintien en conditions opérationnelles Etablir les tableaux de bord et évaluer la performance des techniciens du Help-Desk Proposer et mettre en place les plans d'amélioration et de progrès. Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des modes opératoires existants et s'assurer de leur appropriation et de leur utilisation par l'équipe. Assurer la capitalisation de l'expérience Participer aux Comités Technique et exposer les points d'attention ou de vigilance Compétences et Savoir-faire : - Gestion d'équipe, savoir fédérer - Capacités d'analyse - Capacité d'accompagnement des collaborateurs - Planification et organisation - Connaissance du référentiel ITIL - Sens du service, Rigueur - Sens des responsabilités, Initiative - Capacité de management et de pilotage - Etre particulièrement diplomate. - Faculté de communication écrite et orale - Orientation sur les résultats

Compétences et Savoir-faire:

- Gestion d'équipe, savoir fédérer
- Capacités d'analyse
- Capacité d'accompagnement des collaborateurs
- Planification et organisation
- Connaissance du référentiel ITIL
- Sens du service, Rigueur
- Sens des responsabilités, Initiative
- Capacité de management et de pilotage
- Etre particulièrement diplomate.
- Faculté de communication écrite et orale
- Orientation sur les résultats

3 ans ou plus
E-BAC+3 ou équivalent (FR) / Bachelor (BE)

Management

Maitrise d'Excel en vue de la réalisation des objectifs de qualité, de productivité et de disponibilité du service.

Maitrise de PoxerPoint pour le suivi des activités et la préparation de COMOP

Maitrise des outils de suivi de production (GLPI)

Certification ITIL

Faculté de communication écrite et orale