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Paris

    ServiceNow (Silva) Engineer Lead Expert - Paris, France - AXA Group

    AXA Group
    AXA Group Paris, France

    il y a 2 semaines

    Default job background
    À temps plein
    Description

    Main Activities

  • Manage the Design activities on BAU and Enhancements along with the dedicated Business Analysts (5 people).
  • Identify the opportunity of any new product, add-on services or any other Silva application requirement & share with Product Development team.
  • Provide the solution communications ( the monthly release note communication, demo organization).

    • Silva Adoption

  • Support the Silva Framework adoption (Silva Processes, Silva Roles, Organization etc.).
  • Promote the adoption of BAU Model post Silva deployment:
  • Best practices to raise the Silva Tickets through the Portal.
  • Decrease the email communication related to ticket follow-ups (Make use of Channels - Tickets / Community).
  • Prepare and steer the Silva Monthly Release Meeting:
  • Identify with the Business Analysts the enhancements impacting our customers; explain & detail the rational and impact on users
  • Manage the daily and operational activities to ensure the BAU enhancements deliveries (3 to 4 Business Analyst to coordinate).
  • Act as a main Solution Design representative into the Silva Leads weekly meeting.
  • Support the ALM process adoption & improvement (Demand module).
  • Support the AGO Programs & initiatives (MDM, Data Clean Up, ITSM process improvements).

    • Support Customer Satisfaction

  • Build customer confidenceon Silva, focusing on customer satisfaction, by ensuring the following:
  • The SLAs for Silva Incidents and Silva Requests assigned to the Solution Delivery team are being met.
  • The enhancements are delivered on time, 'Target Delivery' date is being honored.
  • The pain points related to Silva are being addressed.
  • Identified training needs related to Silva are being addressed.
  • Act as an escalation point for BAU & Enhancement tickets. In case of any escalations, liaise with Silva Demand Manager & BAU Manager to ensure that the client expectations are well understood and follow up till the delivery is done as per the agreed timeline. Inform the customer on ticket resolution. Attend BAU and ENH meetings with regions (lead by respectively BAU Manager and Demand Manager). Also, engage with rights people / Business Analysts in case of any other escalations.
  • Act as a Technical Subject Master, to support developers, business analyst & BAU support teams, before it goes to the Solution Architect.
  • Identify bottleneck, impediments, matter for improvement and come up with a proposal on mitigation plan / corrective action.
  • Engage with Silva Leads on regular basis, to understand the pain areas & note the open items. Attend to meetings with customers. Meeting frequency & agenda can be dependent on the ticket volume.
  • Define the quality parameters associated with client satisfaction.
  • Support the Silva Demand Manager & the Silva Customer Success Manager.
  • Silva Customer Satisfaction Survey to be sent to OpCo members, Key Users and other Key stakeholders once / twice a year.
    • Your Profile

    Skills and Experience

    Functional and Technical Competencies:

  • Understand the design guiding principles with proper alignment with AXA Design main guidelines.
  • Relevant experience in solution design, managing functional aspects and requirements.
  • Ability to understand various functional contexts in the field of IT Service Management.
  • Act as a subject matter expert on owned product / process: translate business requirements and conceptual ideas into sketching rationale.
  • Expertise required is mix of animation, prototyping, research, visual and interaction sketching into epics, user stories & specifications.

    • Functional and Technical Background:

  • Ability to manage proper alignment with the client.
  • Help sketching and deployment of Silva products in a cost-effective way by analysing, defining and documenting the requirements fulfilling business needs (detailed specs).
  • Measure the impact of the required functionality on the existing data & processes.
  • Manage proper alignment with Development team and testing team.
  • Understand and challenge the prototyping & coding (able to provide the code to the dev team and challenge the ones provided).
  • Understand functional requirements and propose product features, validate technical specifications, oversee development, validate that the product answers business needs and provide functional support over the solution.
  • ITIL & ServiceNow Certifications would be a plus.
  • The prerequisite for this position would be below ServiceNow trainings:
  • Sys Admin
  • Sys Admin Advanced
  • Scripting
  • Orchestration
  • Knowledge of XML, CSV, WSDL, Webservice Rest & Soap, X509, EIP, Hubs.
  • Knowledge of Event, Orchestration, Discovery, Service Mapping, AIOps, CSDM, SecOps, GRC, HR Service Delivery, ITSM, ITOM, ITBM, Integrations with third party tools.
  • Past experience in development using Script Includes, Business Rules, UI Actions, UI Policies, UI Scripts, UI Macros, Client Scripts, Workflows, Catalog forms, Email Notifications, Import Sets, MID Server, Integrations, Web Services etc.
    • About AXA

    As a world-leading insurance company, we act for human progress by protecting what matters. With 153,000 employees in 54 countries working with 105 million customers, we've created a truly dynamic and vibrant community. Inclusion and diversity link closely with our values, and together we're nurturing a culture of
    respect, for each other, for our customers and the communities around us. Join AXA and you'll feel like you belong, are included and can thrive. You'll be able to shape the way you work and truly grow your potential as you seek out new opportunities, push boundaries and benefit people in critical moments of their lives. This is your chance to build the tomorrow you want. Know you can.

    About the Entity

    AXA is becoming a sustainable tech-led company and at AXA Group Operations we are one of the major catalysts for this transformation.

    We set the tone by triggering and empowering the evolution of our insurance business model through technology and innovation, driving its concrete implementation globally at speed, with a high quality of advisory and execution.

    We are present across 17 countries with committed, highly qualified teams. We leverage technology, data, sourcing, security and investment allocation in a global way, but also achieve economies of scale and synergies when necessary.

    At AXA Group Operations, we want to be recognized in three fields of action:

  • State-of-the-art Data Technology to drive customer experience
  • State-of-the-art Procurement & Sourcing to drive efficiency and better manage risks
  • High-Performing Global Team for stronger partnerships with AXA entities
    • What We Offer

    We bring together the expertise, cultural diversity and creativity of over 8,000 employees worldwide and we're committed to equal opportunities in all aspects of employment (gender, LGBT+, disabled persons, or people of different origins) and to promoting Diversity & Inclusion by creating a work environment where all employees are treated with dignity and respect, and where individual differences are valued.

  • Natixis

    Expert Leader Communication

    il y a 3 jours

    Natixis Paris, France

    Acteur responsable1, parmi les leaders européens de la gestion institutionnelle2, Ostrum Asset Management accompagne ses clients opérant avec des contraintes de passif, en leur proposant une offre duale : la gestion d'actifs avec 439 Mds€ d'encours sous gestion3 et la prestation ...

  • AXA

    Sunrise Lead Expert

    il y a 1 semaine

    AXA Paris, France

    Référence de l'offre · 2400016N · Type de contrat · CDI · Niveau d'expérience · Expérimentés · Société du groupe · AXA Group Operations · Famille métierIT, Data & Transformation · Localisation · PARIS, Paris · **Votre rôle et vos missions**: · **Le département / l'équipe** · Notr ...

  • GEA FITNESS

    Expert(E) en Lead Generation

    il y a 1 semaine

    GEA FITNESS Paris, France

    GEA FITNESS est une entreprise en pleine croissance spécialisée dans le sport. Nous aidons le clubs à développer leur activité en optimisant leur stratégie de marketing en ligne et en automatisant leurs processus. Nous recherchons actuellement un expert en **lead generation et en ...

  • Renault Group

    Data Quality Expert Leader

    il y a 2 semaines

    Renault Group Paris, France

    Société · DIAC SA · Descriptif du poste · Rattaché(e) directement à la Directrice Projets et Données de Risque de Crédit de la Direction du Crédit et Data Management, vous prendrez en charge le poste de Data Quality Expert Leader. · Vous aurez à organiser et prioriser les travaux ...

  • MPH

    Expert Hse Lead

    il y a 2 semaines

    MPH Paris, France

    **About us** · We are professional and agile. · Our work environment includes: · - Modern office setting · - Food provided · MPH Global Services which is a part of the international MPH Group. · We provide technical assistance to several industries/sectors (Oil, Gas, Construction ...

  • Kicklox

    Team Leader Expert Run Stockage Sauvegarde

    il y a 1 semaine

    Kicklox Paris, France

    **L'offre**: · **Secteurs** · Aéronautique · **Missions à réaliser** · Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à ...

  • LEO INTERNATIONAL

    Expert/ Tech Leader ABAP Fiori S4 Hana

    il y a 2 semaines

    LEO INTERNATIONAL Paris er, France

    Descriptif du poste · Expert/ Tech leader ABAP Fiori S4 HANA · Manager du pôle Technique, vous aurez en charge la réalisation des tâches suivantes: · Analyser les besoins clients, · Elaborer les spécifications techniques à partir des spécifications fonctionnelles, · Réaliser les ...

  • BPCE SEF

    Leader Expert Middle Office Cbi

    il y a 1 semaine

    BPCE SEF Charenton-le-Pont, France

    Descriptif du poste · **Poste et missions** · Nous recherchons pour la filière Crédit-Bail Immobilier, au sein de la Direction Middle Office, un · **Leader Expert Middle Office Crédit-Bail Immobilier.** · Votre rôle consiste à accompagner l'activité de CBI, et une équipe de 4 à 5 ...

  • LEO INTERNATIONAL

    Expert / Team Leader SAP Multi Domaines (F/H)

    il y a 2 semaines

    LEO INTERNATIONAL Paris er, France

    Descriptif du poste · - Conseil fonctionnel : mission de cadrage, de mise en œuvre, de support auprès des utilisateurs-Participation à la rédaction des cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles-Recueil et analyse des besoins utilisateurs-Analyse et chiffrage des de ...

  • Sephora

    Cdi - Countries Expert & Transversal Project Lead

    il y a 2 semaines

    Sephora Neuilly-sur-Seine, France

    Chez Sephora, nous réimaginons la beauté, découvrons de nouvelles marques et influençons le changement positif chaque jour. Préparez-vous à penser de manière créative, à travailler de manière stratégique et à laisser votre marque au sein d'un détaillant mondial de premier plan. E ...

  • VINCI Energies

    Relaunch - Expert Project Hse Lead (Relaunch)

    il y a 1 jour

    VINCI Energies Paris, France

    **Job Title**:Expert Project HSE Lead · **Sector**:Renewable · **Starting Date**: 6 May 2024 · **Duration : 31 **December 2024 · **Location **:France/ La Défense · **Status **:Residential · **Language**: Fluent French & English · **ACTIVITIES** · - HSE support for REN Growing Cou ...

  • Sephora

    Cdi - Countries Expert & Catalog Quality Lead (M/F)

    il y a 2 semaines

    Sephora Neuilly-sur-Seine, France

    Chez Sephora, nous réimaginons la beauté, découvrons de nouvelles marques et influençons le changement positif chaque jour. Préparez-vous à penser de manière créative, à travailler de manière stratégique et à laisser votre marque au sein d'un détaillant mondial de premier plan. E ...

  • LeHibou

    Tech Lead Fullstack Expert React

    il y a 4 jours

    LeHibou Meudon, France

    Le client est un acteur majeur du secteur des télécommunications. · Il intégrera une équipe composée de autres développeurs Fronts, de 6 chargés d'étude et tests, 3 PO, 2 proxy PO · Être Référent technique de l'équipe,? · Être reconnu des autres pour ses compétences techniques ? ...

  • Natixis SA

    Expert Leader Calypso

    il y a 2 semaines

    Natixis SA Île-de-France CDI

    · Description de l'entreprise · Acteur financier d'envergure internationale, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions financières, sponsors financiers, souverains et supranationaux une palette de services en conseil, investment bank ...

  • AXA Group

    Information Security Lead Expert

    il y a 2 semaines

    AXA Group Paris, France À temps plein

    Presentation d'AXA : Avec plus de 102 millions de clients dans 56 pays, les franchises mondiales solides d'AXA et trois domaines d'expertise - Propriété et accidents corporels, Vie et épargne et Gestion d'actifs - fournissent un portefeuille commercial distinctif. En tant qu'entr ...

  • Beezen

    TEST LEAD EXPERT ALM

    il y a 2 semaines

    Beezen France À temps plein

    Le Bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans l ́objectif d ́assurer un service d ́ implémentation des évolutions sur le moteur La mission implique de l ́expertise dans le domaine des tests applicatifs et l ́assurance de l'organisation et du suivi. Les missions so ...

  • Talan

    Expert Tech Lead Talend

    il y a 2 semaines

    Talan Paris, France À temps plein

    Company Description · Talan est un cabinet de conseil en innovation et transformation par la technologie. · Depuis 20 ans, Talan conseille les entreprises et les administrations, les accompagne et met en œuvre leurs projets de transformation et d'innovation en France et à l'inte ...

  • AXA Group

    Storage Lead Expert

    il y a 2 semaines

    AXA Group Paris, France À temps plein

    ASSIGNMENT ENVIRONMENT · AXA Group Operations - Our mission at AXA is to empower people to live a better life. We have to move from a perceived payer of claims to a strong partner in life for our customers. Thus, our role as Group Operations must be to support and to empower all ...

  • Natixis

    Expert Leader Electronic Trading Equity

    il y a 1 semaine

    Natixis Paris, France CDI

    Au sein de la direction CIO CIB (Corporate Investment Banking), vous rejoignez l'équipe Pre Trade Sales. Dans cette équipe nous travaillons à développer des outils informatiques (trading électronique) pour les lignes métier de Natixis. Plus précisément, vous travaillez de façon t ...

  • Hitachi Energy

    Lead Commissioning Expert, Grid Automation

    il y a 2 semaines

    Hitachi Energy Cergy, France

    Agir à titre de responsable de la mise en service pour des projets de complexité moyenne à élevée. Assurer l'achèvement de toutes les activités de mise en service de manière efficace et rentable et conformément aux spécifications contractuelles, aux normes de qualité et aux exige ...