Chargé(E) D'expérience Client - Plailly, France - Parc Astérix

Parc Astérix

Entreprise vérifiée

Plailly, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous êtes garant du bon déroulement du séjour de nos clients hôtels:

- Avant le séjour:

- Suivi des demandes dans la i-conciergerie
- Identification des attentes et occasions spéciales
- Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel.
- Pendant le séjour:

- Empathique et force de proposition, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs litiges en réception
- Coordination des prestations de type « Accueil VIP » en chambre (vérification des chambres, prestation restauration)
- Assister les autres services du pôle hôtelier selon les besoins de l'activité
- Après le séjour:

- Répondre aux commentaires Internet
- Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction
- Traitement des litiges reçues en post séjour et gérer les compensations
- Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels

**Profil**:

- Issu(e) d'une formation supérieure de type : Ecole de Commerce, Ecole Hôtelière, IAE
- Véritable homme ou femme de terrain, vous êtes responsable et autonome, vous faites preuve d'un esprit d'initiative et savez prendre des décisions
- Vous avez une excellente présentation et savez faire preuve de sens pratique, de rigueur et d'organisation
- Très bonne maîtrise du pack Office exigée

Poste à pourvoir à partir d'Octobre 2023 en contrat à durée indéterminée

Contrat 35h par semaine soumis à la modulation du temps de travail

Salaire brut mensuel : 1900 euros

2 jours de repos consécutifs en semaine

Véhicule indispensable.
**Informations complémentaires**:

- Panier repas et heures de nuit majorées
- Aide aux frais de transport
- Prime sur objectifs
- Participation et intéressement
- Perspective d'évolution et mobilité
- Tenue de travail fournie et entretenue
- Prestations du CSE sous conditions
- Restaurant d'entreprise