Conseiller Support Technique Et Formation - Grenoble, France - AquisIT

AquisIT

Entreprise vérifiée

Grenoble, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recherchons pour le compte de notre partenaire qui est un éditeur de logiciels de gestion pour le secteur du bâtiment, un Conseiller support technique et formation afin de renforcer leur pôle commercial.

En complément de la vente de ses solutions, notre partenaire réalise des prestations techniques et des formations (téléformations) à l'utilisation de ses logiciels. Toutes les prestations sont réalisées à distance avec l'aide d'outils collaboratifs comme TeamViewer ou Microsoft Teams (pas de déplacement).

Vos missions si vous les acceptez:

- Apporter une assistance technique aux clients de l'entreprise formés sur le fonctionnement de ses logiciels, les conseiller sur les bonnes pratiques, les paramétrages à mettre en œuvre.
- Réaliser un diagnostic et fournir à vos interlocuteurs les solutions et préconisations techniques adaptées
- Participer à l'installation et au paramétrage lors du déploiement des solutions auprès des clients selon les process en place dans l'entreprise
- Préparer et assurer les sessions de formation à distance/téléformation
- Veiller au respect des engagements contractuels fixés avec les clients (de délai de traitement, résolution, )
- Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure ou l'action d'un autre service en interne
- Informer régulièrement les demandeurs sur l'état d'avancement de leur dossier et veiller à la qualité de service
- Assurer le suivi de l'activité dans l'outil dédié (Ouvertures et compléments de dossiers, comptes rendus d'interventions, clôtures d'incidents)
- Niveau bac +2 (formation informatique)
- Connaissance des logiciels de gestion commerciale, ERP ou PGI (par exemple SAGE, EBP, DIVALTO, CEGID, BATIGEST)
- Bonne Maîtrise du français (écrit/oral)
- Bon relationnel, sens de du service client, de la pédagogie,
- Aisance au téléphone et capacité d'écoute,
- Sens du travail en équipe
- Méthode, rigueur, organisation
- Bonnes connaissances infrastructures Microsoft (Windows Serveur, MS SQL, )

Expérience:

- SUPPORT TECHNIQUE LOGICIELS DE GESTION: 2 ans (Requis)
- CONSEILLER FORMATION LOGICIELS DE GESTION: 2 ans (Souhaité)
- Épargne salariale
- Intéressement
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Qui sommes nous ?

AquisIT est une société spécialisée dans le recrutement de Talents IT, pour le compte de clients finaux au niveau national.

Nous valorisons une approche humaine et des relations de confiances. AquisIT s'engage à être réactif et présent pour répondre à vos demandes.

Nous avons également pour vocation de vous accompagner dans la recherche et dans la préparation de vos processus de recrutements avec nos clients.