CRM Manager - Paris, France - SIACI SAINT HONORE

SIACI SAINT HONORE

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Intitulé du poste**:
CRM Manager H/F

**Contrat**:
CDI

**Missions**:
La création de notre nouveau Groupe nécessite la mise en place d'un nouvel outil CRM qui sera commun à l'ensemble des équipes commerciales DIOT SIACI.

C'est la première réponse à l'ambition de transversalité commerciale du groupe permettant d'assurer le partage de la connaissance client, de développer le portefeuille client et de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Rattaché(e) à la Responsable de la Stratégie et de la Coordination Commerciale Groupe, le/la CRM Manager participe activement à la mise en place du nouvel outil en assurant le rôle de référent fonctionnel auprès de l'équipe projet et des utilisateurs et différents départements du Groupe.

A ce titre, il/elle est en charge d'assurer le suivi du déploiement de l'outil via:

- La garantie du bon fonctionnement de l'outil
- La contribution à l'accompagnement et l'appropriation de l'outil par les utilisateurs
- Le contrôle de la qualité de l'information et sa cohérence
- La mise à jour des procédures
- Le reporting au Comex.

Il / Elle est le point de contact de la solution déployée auprès des différents acteurs et contributeurs.

Il / Elle travaille en étroite collaboration avec le Responsable de projet Coordination commerciale, ainsi que les métiers, la DSI, la BI, la communication, les RH afin de garantir la mise à disposition d'un outil qui réponde aux besoins et attentes de l'entreprise et des utilisateurs.
- Il / Elle est l'administrateur fonctionnel de l'outil
- Il / Elle participe aux comités de suivi
- Il / Elle fournit les tableaux de bord et éléments pour analyse de l'activité commerciale
- Il / Elle contrôle la qualité et la cohérence du référentiel clients
- Il / Elle suit et analyse les indicateurs de performance de l'outil
- Il / Elle assure des actions de qualité pour garantir la fiabilité de la donnée (nettoyage, reprise de fin d'année )
- Il / Elle recette, valide et garantit le bon paramétrage qu'il soit correctif ou de l'ordre de l'évolution
- Il / Elle suit les demandes d'évolution en collaboration avec le chef de projet
- Il / Elle veille à la résolution des dysfonctionnements, des incidents et des non-conformités en collaboration avec l'équipe du support applicatif
- Il / Elle gère la rédaction et la mise à jour des documents support
- Il/ Elle participe à la mise en œuvre des lots ultérieurs

**Profil & Compétences**:
Compétences souhaitées:
Maîtrise fonctionnelle des CRM, idéalement de MS Dynamics Cloud

Maîtrise de l'environnement web et des outils de bureautique (pack Office)

Avoir une appétence pour les outils informatiques

Niveau Anglais intermédiaire requis (déploiement futur de l'outil à l'international)

Profil:
BAC + 2 (gestion / marketing) dans l'idéal ayant une première expérience de déploiement de CRM ou d'exploitation de l'information CRM ou des premières expériences de formation utilisateur

**Localisation du poste**:
**Site**:
Paris