Responsable Adv - Bourron-Marlotte, France - Hedis

Hedis

Entreprise vérifiée

Bourron-Marlotte, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Un/Une responsable ADV (administration des ventes) supervise toutes les opérations liées à la gestion et à l'administration des contrats de vente du devis à la prestation. Il/elle assure le bon fonctionnement du service ADV et garanti un fonctionnement efficient de l'Administration Des Ventes pour apporter une haute qualité de service aux clients.

**Management de l'équipe ADV**
- Superviser et contrôler le bon déroulement des opérations liées à l'ADV sur son périmètre (MAJ tarifaires, suivi des litiges, réponses aux appels d'offre, établissement des devis de prestations et d'installations )
- Planifier, répartir les charges de travail et définir les portefeuilles
- Identifier les ressources nécessaires (remplacements de personnel )
- Accompagner et animer la mise en place de nouvelles procédures, l'intégration de collaborateurs, détecter les besoins de formation
- Organiser et animer des réunions d'information afin d'améliorer le service client
- Communiquer, relayer les informations sur les actions commerciales et marketing
- Evaluer les performances individuelles et collectives, mener les entretiens annuels/professionnels
- Décider, en collaboration avec la direction nationale, des avoirs, des remises sur frais de port
- Veiller au respect par ses équipes du matériel et des consignes de sécurité, être exemplaire en la matière
- S'assurer des bonnes conditions de travail de son équipe

**Coordination transversale**
- Coordonner les actions des ADV avec celles des autres services
- Anticiper et proposer des évolutions sur les outils, les procédures, l'organisation
- Produire et analyser des statistiques, tableaux de bord sur l'activité du service

**Leader de données**

Être garant/e de la fiabilité des fiches clients : assurer soi-même ou par l'intermédiaire d'un assistant placé sous sa responsabilité l'ouverture de comptes clients/structures et la MAJ de la base clients
- Première expérience réussit sur une fonction similaire.
- 5 ans d'expériences
- Maîtrise du pack office