Description

En rejoignant la concession Mercedes-Benz à Nancy (Laxou), tu rejoins également le groupe Kroely, acteur majeur de l'automobile premium dans le Grand Est. Centenaire, et toujours familial, notre groupe a bien compris l'importance de l'équilibre entre la satisfaction de nos clients et le bien-être de nos équipes en concessions.

Nous devons notre réussite d'aujourd'hui à l'investissement de nos 850 collaborateurs et nous compterons sur toi pour celle de demain.

Découvres-nous ici et rejoins-nous

Mission

La Concession Kroely Mercedes-Benz recrute à Nancy (Laxou)

Deviens notre nouveau Conseiller après-vente(H/F) carrosserie et apportes un service premium à nos clients.

Alliant conseil, commerce, technique et administratif il s'agit d'un poste clé dans la concession permettant de développer des liens durables avec notre clientèle après la vente de nos véhicules.

Au sein de la réception après-vente carrosserie, tes missions s'articuleront autour de 3 axes :

Relation client

• Ecoute et prise en compte des besoins,
• Mise à jour des dossiers : coordonnées, historique ;
• Constatation des sinistres et dommages ;
• Définition des travaux, les délais et les coûts ;
• Relations avec les assurances et les experts
• Alerte et informations sur le suivi des travaux prévus ;
• Restitution avec explication de l'intervention ;
• Fidélisation, création d'une relation de confiance ;

Coordination des travaux

• Création des devis et des OR ;
• Gestion des accords avant travaux en tenant compte des assurances, des garanties et des contrats d'entretien ;
• Utilisation de la documentation technique ;
• Suivie de l'avancement des travaux en coordination avec l'atelier et le magasin ;
• Etablissement des factures et les encaissements ;
• Organisation des restitutions de véhicules ;

Proposition commerciale

• Vente de produits annexes : accessoires, opérations commerciales en cours ;
• Ventes de services : contrats d'entretien, extensions de garantie ;

Tu rejoins une concession agréable, équipée avec du matériel de qualité, habitée par une cinquantaine de collaborateurs.

Profil

Tu sais de quoi tu parles en matière de carrosserie mais ton truc, c'est l'organisation et la planification que tu sais mettre au service de nos clients pour leur faciliter au maximum la vie.

Joueur(se) en équipe et communiquant facilement, tes dossiers sont toujours nickels et tu es capable de rassurer un client en lui expliquant simplement les procédures.