Chargé.e de Support Logiciel - La Chapelle-sur-Erdre, France - SIGMA INFORMATIQUE

SIGMA INFORMATIQUE

Entreprise vérifiée

La Chapelle-sur-Erdre, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**DESCRIPTIF DU POSTE**

**Vos missions**:

- Prendre en main l'outil de **gestion comptable et financière** au travers de formations et d'un accompagnement personnalisé
- Prendre en charge les **demandes de renseignements ou d'incidents** entrants des clients
- **T**raiter les dossiers d'assistance clients** : diagnostic, suivi et résolution
- Transférer ou escalader les dossiers vers les autres niveaux du support logiciel
- Promouvoir et réaliser des prestations client
- **Superviser et piloter** le stock de dossiers clients en attente de traitement
- Participer à l'amélioration continue des process et pratiques (analyse de situations récurrentes,...)

**Votre futur environnement de travail**:

- Vous rejoindrez l'équipe de **8 chargé.e.s de support logiciel** dédiée au secteur de la finance
- **Rejoindre un collectif engagé dans une démarche RSE en adaptant votre rythme de travail à votre vie**: souplesse horaire, télétravaille, possibilité de répartir votre temps de travail sur 4,5 jours
- **Un accompagnement de proximité**: votre manager et un.e partenaire RH vous accompagnement dans vos missions

**CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ?**

Le domaine de la comptabilité n'a plus de secrets pour vous ?

Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client et/ou dans les métiers du support ?

Votre maitrise des outils informatiques n'est plus à démontrer ?

Vous savez adapter vos réponses et vos actions en fonction du besoin de votre interlocuteur dans n'importe quelle situation ?

Votre esprit d'équipe vous permet de vous intégrer facilement au sein d'un collectif ?

Alors n'attendez plus et rejoignez l'aventure Sigma

**A PROPOS DE SIGMA**:
Notre mission:
**Contribuer à un monde numérique, éthique et responsable**

Nos valeurs:
**L'authenticité **occupe une place majeure parmi les valeurs portées par les équipes Sigma. Nous développons la possibilité pour chacun-e d'être " Vrai-e-s ", avec soi et avec les autres dans l'exercice de son métier, en équipe, avec ses clients et ses partenaires.

Chez Sigma, l'authenticité se conjugue avec **:le respect, l'engagement, la fierté et la solidarité.**

Les apports pour nos clients:
Un accompagnement qui **va au-delà de la relation client / fournisseur.** Nous plaçons **nos équipes au cœur de notre démarche** pour apporter à nos clients un **service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur.**

**Le service** : une approche globale des projets avec des services qui conjuguent l'expertise IT et la connaissance fine du métier.

**700 collaborateurs et collaboratrices** formé-e-s et accompagné-e-s pour **répondre à l'ensemble des besoins de nos clients.**

**La fiabilité et la sécurité des données**: Datacenter dernière génération en France **certifiés ISO 27001** pour protéger les données sensibles et assurer la **continuité d'activité de nos clients** (certification HDS protection des données de santé). Accompagnement hébergement Cloud : hybridation, Cloud privé ou public IaaS ou Paas, projet Devops et mise à disposition de solution de chaîne d'intégration continue (CI/CD).

**50 ans d'expérience : expertise dans 4 grands métiers **au service des entreprises : Retail / Distribution, Supply Chain, Ressources Humaines et Finance.

Un accompagnement 360°:

- **Infogérance**: migration de systèmes d'informations, hébergement de données, exploitation et supervision SI, service de cybersécurité, diagnostic et optimisation des infrastructures ;

**FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT**

Notre philosophie:
" Un processus de recrutement simple, équilibré et amélioré continuellement. "

Chez SIGMA, un **processus de recrutement standard** est composé de **deux grands moments d'échanges**:

- **Un échange avec votre futur-e manager,** pour approfondir le volet technique du poste, les missions très concrètement, l'adéquation avec l'équipe en place et répondre à l'ensemble des questions restantes.

**N'hésitez plus, postulez