Chargée de Clientèle B to B - Villeurbanne, France - Neodko

Description

NEODKO recherche un(e) collaborateur(trice) Relation client/ADV dans la vente de produit papier-peint et décors muraux à destination des professionnels. Il(elle) devra être garant de la fidélisation d'un portefeuille client, et de la qualité de la relation client dans la gestion/suivi des commandes.

**Mission**

Le poste consiste à prendre en charge la relation client, majoritairement en BtoB : Relation client téléphonique et par mail, avec le suivi de l'intégration des commandes dans le procèdes de fabrication au niveau des délais, devis, et faisabilité. Accompagnement des clients sur le choix des produits, dans la qualité graphiques (respect du cahier des charges) des fichiers reçus, conception/saisie des devis dans le CRM interne pour les dossiers spéciaux. Établissement des devis, suivi des délais, plannings, choix des priorités.

Le poste consiste également à tenir à jour les procédures de gestion des commandes, les informations des contacts clients, de veiller à ce que les caractéristiques/demandes clients soient enregistrées/respectées pour la satisfaction client, et de travailler sur un processus constant d'amélioration du service client..

Le poste consiste au développement du portefeuille client en mode sédentaire principalement.

**Profil**
- Rigoureux(se), sérieux(se), Autonome
- Bon relationnel.

**Compétences Requises**
- Maitrise informatique générale
- Maitrise de Adobe: photoshop / indesign / illustrator
- Maîtrise de l'Anglais % activité)

**Formations / diplômes minimum**:

- Idéalement BTS ou connaissances métiers impression

**Savoir-être**
- Relation avec les autres, respectueux, empathique
- Goût du travail en équipe pour partager entre client/production/livraison/facturation
- Respect de la confidentialité

Type d'emploi : CDI, CDD

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel