Coordinatrice Qualité Service Client - Aix-en-Provence, France - ODALYS GROUPE

ODALYS GROUPE

Entreprise vérifiée

Aix-en-Provence, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Mission
Vous apporterez un soutien aux Responsables Front Office et aux Conseillers Vente de notre Service Client et aiderez à la bonne intégration et montée en compétence de nos nouveaux conseillers y compris chez notre prestataire Eodom en contrôlant la qualité de leurs dossiers et de leur discours au travers de pickings et d'écoutes.
- Apporter un soutien aux responsables sur les demandes complexes et spécifiques
- Contrôler la qualité des dossiers
- Répondre aux questions et partager les « bonnes pratiques »
- Faire remonter aux Responsables Front Office les dysfonctionnements outils, les incohérences de process
- Centraliser les déclarations d'incidents dans notre logiciel
- Assurer le suivi des incidents
- Aider le Service Web à répondre aux questions / réclamations Réseaux Sociaux quand elles sont en lien avec du traitement de réservation
- Réceptionner et traiter les appels clients gérés dans le périmètre Front Office
- Recevoir et traiter pendant des périodes de pics d'appels « critiques », les appels Service Client ou Front Office
- Profile
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 dans le tourisme
- Bonne connaissance géographique de la France
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint)
- Appétence pour le travail en équipe
- Dynamique, rigueur, goût du contact client et sens du service
- Très bon relationnel
- Appétence pour un poste sédentaire avec du contact client/vente par téléphone / mail uniquement

Informations complémentaires:

- Type de contrat de travail : CDD Remplacement congé maternité
- Dates du contrat : 03/07/2023 au 31/12/2023 (prolongation possible)
- Temps de travail & horaires : 36,80 heures par semaine du lundi au vendredi de 9h00 à 17h22
- Lieu de travail : Paris, Aix en Provence, Toulouse, Lyon...
- Rémunérations & avantages : 2 000 € brut par mois (13ème mois compris), RTT, titres-restaurant, mutuelle familiale, télétravail partiel, avantages CSE, séjours collaborateurs
- Acteur(trice) de votre carrière professionnelle, le Groupe Odalys saura vous proposer de belles perspectives d'évolution au niveau local ou national. _
- Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._