Stagiaire (H/F) - Relation Client - Gestion de La - Paris, France - SFR

SFR

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Entreprise de nouvelles technologies et d'innovation, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant et ses expertises de pointe dans les technologies de mobilité, IA, big data ou objets connectés. 2ème opérateur en France, avec le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G, notre Groupe est également pionnier dans la convergence entre les télécoms et les médias.
Nous sommes près de femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l'aventure SFR, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s'exprimer, de favoriser une innovation utile et un travail d'équipe, pour accélérer l'avenir, la vie des Français, mais aussi sa carrière

**_ Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C Grand Public,_** qui a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Vos missions seront les suivantes:
**. L'optimisation des processus d'escalade vers le service consommateurs avec**:

- Fiabilisation du Reporting et centralisation des données issues des sites de production
- Relance des différentes entités interne
- Enrichissement de la base de connaissance
- Proposition et Optimisation des processus d'escalade

... **La contribution aux projets liés au service consommateurs avec**:

- Participation aux réunions
- Reporting de l'avancée du projet
- Participation aux recettes
- Réunion avec les sites pour centralisation des remontées

**.L'analyse et proposition d'optimisation des processus avec**:

- Des escalades entre les différentes du service clients, les motifs de contact, sujets sous surveillances sur les activités
- Participer activement à l'amélioration des process service consommateur, à la résolution des plaintes clients et définir et optimiser les procédures entres les parties prenantes
- analyser les feedbacks clients et des sites et les remonter aux différentes équipes process et incidents afin d'améliorer l'expérience client
- construire et enrichir la base de connaissances, pour rendre nos clients et nos conseillers clients toujours + autonomes
- Participer à la construction et mise en place de notre nouvelle base de connaissance pour les process service consommateurs

Profil

Ecole de commerce, école d'ingénieur ou université niveau bac+4/5.
- Aisance rédactionnelle, rigueur dans l'usage de la lanque : orthographe et syntaxe
- Excellente maitrise des outils Pack Office dont Excel : très bonne connaissance des KPI's
- Capacité relationnelle adéquate et relation en équipe
- Autonomie, organisation et adaptabilité