Analyste Support Métrologie Réseau - Les Ulis, France - Interdata

Interdata

Entreprise vérifiée

Les Ulis, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Interdata (société du groupe IJNEXT) est spécialisé dans la fourniture et l'intégration de solutions et de services dans les domaines de l'automatisation des infrastructures réseaux, de la sécurité du système d'information et de l'optimisation de la performance.

Pérennité, réactivité et sens de l'innovation constituent la force de l'entreprise.

L'approche globale et stratégique d'Interdata s'appuie sur son expérience de plus de 30 ans, sur sa large gamme de solutions innovantes et adaptables aux besoins du marché (agilité, sécurité, maîtrise des coûts).

Pour soutenir la transition stratégique d'Interdata, nous recherchons un analyste support pour renforcer notre équipe en charge du support N1/N2 sur nos solutions d'observabilité.

L'équipe du Centre de Service Client est composée de 4 collaborateurs et est située principalement aux Ulis.

Elle couvre les technologies d'Interdata en Run et s'appuie sur nos experts internes et nos fournisseurs

En tant qu'Analyste Support, vous intervenez auprès des différents clients et serez en charge des missions suivantes:
**A. Qualification des incidents et demandes (20%)**
- Répondre aux sollicitations client (tickets, téléphone)
- Comprendre le besoin des clients
- Définir le niveau de priorité

**B. Support et maintien en condition opérationnelles nos services (60%)**
- Résoudre les incidents et demandes N1/N2 en observabilité
- Reproduire les problèmes en lab
- Gérer des escalades fournisseurs
- Gérer les demandes de RMA

**C. Opérations sur site (20%)**
- Assistance sur site pour nos clients
- Installation de matériel pour nos clients

Vous disposez d'un bac+2 en informatique/réseau/système avec des notions en métrologie (Netscout, Riverbed, Gigamon, Ixia) seraient un plus

Le poste nécessite d'un niveau d'anglais B1 pour les interactions avec nos fournisseurs et du permis B obligatoire pour les déplacements éventuels

**Environnement technique**:

- Système Windows/Linux
- Virtualisation VMWare/Azure/AWS
- Réseau connaissances de base (TCP/IP, adressage IP, SNMP, VLAN)
- Métrologie réseau Port mirroring, Matrices de flux, Sondes
- Interdata favorise les évolutions en interne et au sein du groupe IJNext vers des positions qui pourraient être techniques (autres technologies, expertise, ingénierie) mais aussi fonctionnelles (ROC, chef de projet,_