Superviseur Centre D'appel - Levallois-Perret, France - B&S Recrutement

B&S Recrutement

Entreprise vérifiée

Levallois-Perret, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Présentation entreprise**

Créé en 2013, **B&S Recrutement** **est le cabinet N°1 des métiers de la Relation Client**. Acteur majeur dans le placement et le recrutement en CDD et CDI sur le territoire national, nous recrutons pour des secteurs tels que la Banque-Finance, les Services, le Luxe, l'Immobilier ou le E-Commerce.

Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans la relation client dans le **domaine du Luxe**, un **Superviseur bilingue anglais H/F** en centre d'appels, pour un poste basé à **Rueil-Malmaison (92)**

**Vos Missions**:
ORGANISER ET CONTROLER L'ACTIVITE
- Optimiser les plannings avec les Team Leaders et les faire respecter, préconiser des solutions de production en cas d'absentéisme
- Suivre l'atteinte des objectifs de l'équipe
- Assister en temps réel les Team Leaders
- S'assurer quotidiennement du bon fonctionnement technique de son plateau (sinon en informer la technique et la Direction)

MANAGER LES TEAM LEADERS ET LES CONSEILLERS
- Accompagner, encadrer, animer les équipes au quotidien
- Former, évaluer les compétences, corriger les écarts
- Gérer les relations interpersonnelles (gérer les conflits, souligner les réussites)
- S'assurer du respect des règles et le cas échéant, recadrer

INFORMER
- Identifier et alerter immédiatement la hiérarchie directe de tout problème empêchant le bon déroulement des opérations
- Exposer les valeurs de l'entreprise, transmettre les messages de la Direction
- Produire
- Analyser et garantir la qualité du service fourni en suivant les indicateurs fixés
- Repérer les incohérences des processus de production/prestation et faire des suggestions pour améliorer leur pertinence.

**Vos compétences**:

- **Management** des équipes (coaching de proximité ; gestion, traitement et diffusion de l'information)
- Capacité à évaluer les communications téléphoniques par de la double écoute
- Etre **force de proposition** pour mettre en place de nouveaux process pour favoriser la montée en compétence des collaborateurs
- Adaptabilité et polyvalence
- Connaissance des outils bureautiques obligatoire

**Votre profil**:

- **BAC+2 en gestion / management** ou équivalent **ET/OU** expérience dans l'**encadrement d'équipes**:

- **Anglais courant** obligatoire (niveau B2 minimum)
- Excellentes **aptitudes en communication** orale et écrite
- Parfaite **maîtrise des outils bureautiques** et de **pilotage de l'activité**:

- Faire preuve de capacité d'adaptation et de prise d'initiative
- **Motiver** et **animer** l'équipe
- Savoir travailler en équipe
- Aptitudes pédagogiques et techniques de formation : animation de réunions, conduite d'entretiens, formation des collaborateurs

**Caractéristiques du contrat**:
Poste à pourvoir rapidement en **CDI à temps plein**

Amplitude horaire : 8h-19h du lundi au samedi

Avantages : titres restaurant, mutuelle d'entreprise, CE

Poste basée sur Rueil-Malmaison
- Signataire de la Charte de la Diversité, B&S Recrutement s'engage en faveur de l'intégration d'individus issus de la diversité culturelle et ethnique, comme des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous._

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 37 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel