Problem Manager Informatique - Pantin, France - IT&M Consulting

IT&M Consulting

Entreprise vérifiée

Pantin, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recherchons pour l?un de nos client grand compte dans le secteur du Retail situé à Pantin un Problem Manager

Vos missions sont les suivantes:

- Sensibiliser l?ensemble de la DSI à l?importance de la gestion des incidents et problèmes, notamment à travers des sessions de formation aux équipes.
- Mettre en place les moyens qui permettront d?identifier les Incidents nécessitant la création d?un problème.
- Contribuer à l?établissement des plans d?actions en collaboration avec les différents Incidents Managers et les équipes impliquées. Obtenir la validation des plans

d?action par les équipes Architecte, Sécurité et Socle appropriés.
- Prioriser les Problèmes en tenant compte des impacts mais aussi de la disponibilité des équipes à travers leur plan de charge.
- S?assurer de la bonne exécution des plans d?actions suivant les timelines définies dans le plan d?action.
- Suivre en direct les problèmes ayant un fort impact Business, mobiliser les équipes en mode task force quand cela est nécessaire.
- Assurer le reporting sur la gestion des problèmes, animer les revues régulières avec les différentes équipes au niveau
- Mesurer l?adoption et la qualité d?exécution du process Gestion des Incidents
- Identifier et implémenter toute amélioration du processus de gestion des problèmes dans le cadre ITIL 4.

Environnement technique: Easy vista / Jira / ITIL

Anglais : courant