Customer Service Representative - Saint-Priest, France - World Courier France S.A.R.L.

Description

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today

What you will be doing

Rôle

Sous la responsabilité du superviseur service clients, l'agent de transit exécute les fonctions CS pour les clients. World Courier offre un environnement de travail passionnant et dynamique avec de nombreuses opportunités de développement. Une formation initiale est également dispensée.

Objectifs Majeurs du Poste

· Traiter les demandes clients par téléphone / email / internet

· Créer les demandes dans le système

· Déterminer les emballages de transport adaptés selon la nature et les besoins en température dirigée des clients

· Calculer les transit-times, sélectionner le routing et mode de transport adapté (multimodale, avion, voiture, train, navette de nuit, ...)

· Sélectionner les options de transport alternatives en cas de changement ou retard

· Informer les clients des retards et irrégularités

· Préparation de la documentation nécessaire au transport

· Communiquer avec les succursales nationales et internationales de World Courier / Aerolink / agents domestiques.

Compétences, Connaissances et Capacités Requises

· Capable de suivre les procédures et les instructions

· Bonne capacité de communication – verbale et par écrit

· Excellente maîtrise de l'organisation et de la gestion du temps

· Travailler de façon autonome et flexible.

· Collaboration et bonnes relations sociales. (Sens du travail en équipe)

· Sens des priorités + Capacité d'adaptation

· Maîtriser le français et avoir un bon niveau d'anglais écrit et oral

· Avoir acquis de l'expérience dans le secteur de la logistique (transitaire, autre société de messagerie, compagnie aérienne, agent de handling, etc.)

· Posséder une connaissance approfondie de Microsoft Word, Excel, Power Point, Outlook et d'autres programmes informatiques.

What your background should look like

Conditions

· CDI

· Salaire : Selon profil et expérience, sur 13 mois,

· Bonus annuel contractualisé, Tickets restaurants, Mutuelle, ...

· Amplitude du lundi au vendredi avec rotation sur différents créneaux dans la plage horaire 08 :00 et 20 :00

· Travail quelques samedi et jours fériés par an en rotation avec compensation (prime / repos)

· Astreintes (bip) nuit (lundi à vendredi) quelques semaines par an en rotation

· Statut employé ou agent de maitrise le cas échéant

What Cencora offers

All team members globally are provided with basic life insurance, personal accident insurance, business travel accident insurance, and EAP resources at no cost. Additional country-specific benefits such as healthcare, sick leave, death and disability, retirement, as well as perks and allowances may be provided. Details of programs vary by location.

Schedule

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