Teleconseiller Funéraire - Paris e, France - ANUBIS GROUP HOLDING

ANUBIS GROUP HOLDING
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Entreprise vérifiée
Paris e, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Vous contribuez au développement et à la performance économique de la société en assurant le dispatch des appels entrants sur les interlocuteurs appropriés dans le respect des procédures et directives qui vous sont communiquées, en assurant la satisfaction de vos interlocuteurs internes et externes.

**Standard / dispatch des appels entrants**:

- Réception des appels et identification des appelants (clients, familles, prestataires, coursiers, etc...).
- Prise en compte des demandes et recherche de l'interlocuteur adapté : identification du dossier et du conseillé attitré sur la plateforme interne.
- Transmettre les communications ou mettre en attente.
- Transférer les appels ou prendre et transférer les messages.
- Utilisation de messages prédéfinis à transmettre suivant la nature des demandes, le cas échéant.
- Renseigner toute personne qui le souhaite sur l'entreprise.

**Participation au traitement des dossiers**:

- Ouverture de dossiers dans le logiciel interne pour les nouvelles demandes.
- Saisie de prise en charge dans le logiciel interne.
- Dispatch des mails avec système de tag.
- Relances demandes de vols.
- Réalisation de demandes de vols ou de billets.

**Formation**: Bac Pro Gestion-administration ou métiers de l'accueil

**Expérience**: Au moins 2 ans en tant qu'hôte(sse) d'accueil, standardiste avec gestion d'un standard à ligne multiples et environnement exigeant.

**Compétences informatiques**: Pack Office, logiciel de téléphonie à lignes multiples

**Langues**: Français, Anglais bilingue (parlé et écrit) ; les autres langues sont un plus.

**Comportement**: Faire preuve d'écoute et d'attention aux besoins exprimés, dans le respect des clients, prestataires, familles. Avoir une excellente élocution. Avoir la capacité de réagir calmement et de s'adapter aux différentes situations. Capacité d'analyse et de synthèse.

**Type de contrat**: 35h CDD

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Salaire : 19 500,00€ à 21 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Question(s) de présélection:

- Vous serez amené à répondre à des demandes de familles venant de perdre un proche, vous sentiriez vous en capacité d'avoir en toutes circonstances une attitude professionnelle ?

Langue:

- Anglais couramment/bilingue (Exigé)
- Français couramment/bilingue (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 8e)

Date de début prévue : 24/07/2023
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