Support Officer - Lyon, France - Descours & Cabaud

Descours & Cabaud

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Construisons l'avenir en commençant par le vôtre **

**SOGEDESCA**, siège du Groupe DESCOURS & CABAUD partenaire des métiers de l'industrie, de la construction, de l'eau et du paysage recherche recherche un/une

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**Support Officer (F/H) en CDI à Lyon - (69)**

**Saisissez l'opportunité de donner un nouvel élan à votre carrière **en intégrant nos équipes pros et proches à la fois, qui, animées par un désir d'accomplissement et le sens du client, accompagnent les professionnels dans leurs problématiques quotidiennes.

**VOS MISSIONS**

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Au sein de la Digital Factory, vous êtes rattaché(e) hiérarchiquement à l'Application Manager et vous prenez en charge les tickets réseau ou client inhérents aux plateformes digitales. Le Support Officer les traite à son niveau ou les escalade et suit leur traitement jusqu'à résolution.

A ce titre, vous aurez pour principales missions:

- Recueillir et analyser les tickets clients et réseaux (anomalie, demande d'assistance, ),
- Traiter tous les tickets ayant fait l'objet de procédure (base de connaissance) et escalader ceux ne pouvant être traités par ce biais et suivre leur résolution,
- Rédiger/Documenter des tickets anomalie pris en charge par l'équipe de build
- Recetter les tickets traités par l'équipe de build avant retour à l'utilisateur
- Documenter/Formaliser les processus de traitement des incidents récurrents pour maintenir la base de connaissance à jour
- Construire des indicateurs de suivi et reporter sur la base de ces indicateurs
- Documenter et réaliser certaines tâches d'exploitation

**VOTRE PROFIL****:
Vous êtes une personne à l'écoute, capable de communiquer clairement à l'écrit comme à l'oral au service d'une résolution optimale des problématiques utilisateurs.

Guidés par la liberté d'entreprendre et animés par une culture de la bienveillance et de l'excellence, nous travaillons main dans la main pour construire, grandir et transformer ensemble l'avenir de notre Groupe. Rejoignez-nous dès demain

**A propos de DESCOURS & CABAUD**

Notre Groupe a bâti au fil des ans un leadership pérenne nous positionnant aujourd'hui comme le partenaire des professionnels, grâce à une offre large de produits et services à forte valeur ajoutée pour les secteurs de l'industrie, du bâtiment et de l'eau et du paysage.

DESCOURS & CABAUD ne serait rien sans ses collaborateurs, experts, soudés et engagés pour la satisfaction de leurs clients. C'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à soutenir les opportunités de développement, favoriser l'entraide et le partage et ensemble bouger les lignes pour que chacun puisse s'épanouir dans son quotidien. Chez DESCOURS & CABAUD nous sommes pros et proches à la fois et ensemble, nous créons de la valeur pour nos clients.