Expérience client H/F - Biarritz, France - Experimental Group

Description

A PROPOS DE NOUS

Fondé par trois amis d'enfance Olivier Bon, Pierre-Charles Cros et Romée De Goriainoff en 2007 puis rejoints par Xavier Padovani en 2010, l'Experimental Group bouleverse les codes du secteur de l'hôtellerie et de la restauration en offrant une expérience unique d'hospitalité contemporaine à une clientèle exigeante dans le monde entier.

Célèbre pour avoir apporté la culture du bar à cocktails à Paris, le groupe exploite des bars à cocktails, mais aussi des bars à vins, des restaurants, et à partir de 2015 des Hôtels. Les destinations se diversifient au fil des années, de capitales européennes comme Paris et Londres, à des lieux plus saisonniers comme Ibiza ou Minorque pour l'été ou les pistes de ski de Verbier pour l'hiver. Le groupe possède également des établissements à Venise, New York, Biarritz et les Cotswolds.

La philosophie du service est affirmée par trois principes clés : la qualité des produits, la précision du service et l'accueil chaleureux de nos clients.

A PROPOS DE L'HÔTEL REGINA

Le Régina Biarritz Hôtel *****, construit en 1906, est un bâtiment emblématique de style Belle Epoque, dressé face à l'Océan Atlantique en bord de mer. Il offre une vue imprenable sur le Phare de Biarritz et la Côte Basque. L'Hôtel dispose de 72 chambres et suites, un spa, une piscine, un atrium au sein duquel se trouve un bar à vins & cocktails et un restaurant bistronomique sous l'enseigne Frenchie par Gregory Marchand, chef étoilé.

A PROPOS DU POSTE

• Rattachement : Responsable Expérience client,
• Poste non logé,
• CDD 39h de mai à octobre (6 mois),
• Salaire 13.04€ brut / heure.

Le Régina a rejoint récemment la famille Experimental Group pour vous accueillir dans un tout nouveau décor

Nous recherchons un.e Expérience client pour rejoindre une équipe passionnée et bienveillante.

Les principales missions sont les suivantes :

• Accueille le client dès son arrivée avec le sens de l'accueil et du service ;
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation et à lui faire vivre une expérience inoubliable ;
• Prend en compte et anticipe les besoins du client ;
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible ;
• Véhicule l'image de l'hôtel par son attitude, son accueil chaleureux et convivial, son
• professionnalisme et sa disponibilité, auprès des clients, des prestataires et des équipes.