Assistant Administratif Bilingue Anglais - Strasbourg, France - CRIT

CRIT

Entreprise vérifiée

Strasbourg, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**à propos de l'entreprise**:
Vous recherchez un emploi en CDI, CDD ou en intérim

**Description du poste**:
Notre client recherche dans le cadre d'une création de poste, son/sa futur(e) Assistante Administrative bilingue anglais au sein de son service support client. Le poste consiste à réceptionner les appels et mails des clients en français et en anglais puis de créer un dossier pour les techniciens.

Rattachement hiérarchique : Responsable équipe Support

Missions:

- Prise en charge des demandes clients : assurer le traitement des appels + réception des

mails : création de dossier, rappel client si nécessaire.
- Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande dans les meilleurs délais.
- Reporting auprès des services internes concernés pour le bon suivi des dossiers.
- Qualifier la demande du client en termes de criticité (différencier une demande urgente et

une demande qui peut nécessiter un rappel)
- Assurer le dépannage informatique de premier niveau : explication d'une fonction de logiciel,

acquittement, relance d'une tache, panne simple,...
- Relance des dossiers une fois par semaine
- Participation à la création des supports de formation (tuto, webinar,...).

Base hebdo : 35 H

Poste à pourvoir en CDI
- Expérience confirmée dans un poste administratif (traitement des demandes clients, saisie des demandes d'échanges, d'offres de prix...)
- Langue : pratique de l'anglais obligatoire
- Être très rigoureux (se), organisé(e) et autonome.
- Avoir une orientation « satisfaction client » forte.
- Etre à l'aise avec l'outil informatique (ERP, Excel, Outlook).
- Avoir une bonne capacité d'adaptation.
- Gérer efficacement les dossiers confiés
- Très bon relationnel et sens commercial

**informations supplémentaires**:

- Expérience requise : 1 à 2 ans