Cdi - Organisateur Confirmé Services Client (F/H) - Bois-Colombes, France - Abeille assurances

Abeille assurances

Entreprise vérifiée

Bois-Colombes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

CDI - Organisateur senior Services Client F/H

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l'assurance.

1 / Quels seront vos futurs challenges ?

Vous contribuerez à la montée en compétence des équipes opérationnelles de la Direction des Services Clients dans l'amélioration continue de l'efficacité et de la gestion opérationnelle.

Vos missions.
- Accompagner la montée en compétences des équipes managériales sur l'organisation des opérations et l'excellence opérationnelle
- Réaliser les analyses amont permettant d'identifier les axes d'amélioration et les documente pour arbitrage.
- Aider à la réflexion en conduisant des groupes de travail, en apportant la méthodologie et en documentant les chantiers et l'identification des indicateurs
- Faciliter la mise en œuvre en assurant la coordination des plans d'actions et le suivi des gains

Vous êtes chargé de l'animation du plan d'amélioration continue pour la Direction des Services Clients, vous coordonnez la gouvernance et vous vous assurez que les différents managers de proximité ont bien intégré les irritants et causes racines des réclamations dans les plans d'amélioration continue.

2 / Dans quel environnement évoluerez-vous ?

Vous rejoignez une équipe composée de 8 collaborateurs, sous la responsabilité de la directrice du pôle Pilotage et Efficacité. La mission de l'équipe est d'accompagner les activités opérationnelles dans la recherche et mise en œuvre d'axes d'amélioration de l'efficacité et de la gestion opérationnelle. Elle contribue à l'optimisation de processus de bout en bout et coordonne la phase d'exécution.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes et les directions d'Abeille Assurances au profit de l'ensemble des collaborateurs et apporteurs de l'entreprise.

3 / Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

Chef de projet expérimenté, vous avez démontré de réelles compétences dans le domaine de l'organisation d'activités opérationnelles. Vous maitrisez les métiers de la relation client (qualité, contrôles) et les enjeux opérationnels (planification, gestion du capacitaire, plan de continuité d'activité et incidents).

Vous maîtrisez le pilotage de l'efficacité par la valeur (méthode, process, outil), voire Lean Management et êtes un expert de l'amélioration continue de la relation client.

Vous savez faire adhérer les différentes parties-prenantes, prioriser et identifier les risques. Vous êtes capable d'analyser les données, estimer les gains et faire de recommandations. Vous êtes à l'aise avec les chiffres et mesures de la performance.

Vous maitrisez les outils digitaux et vous maitrisez parfaitement la suite Pack Office afin de produire des documents fiables et à fort impact.

Vous savez développer des relations privilégiées avec tous types de parties prenantes, y compris avec des interlocuteurs opérationnels, IT ou MOA et vous avez une aisance à l'oral.

Dynamique, autonome, organisé et ré, votre esprit collectif et constructif seront des atouts complémentaires pour rejoindre notre équipe.

Ce que nous avons à vous proposer ?

Une rémunération globale, composée:

- D'une part fixe,
- D'une part variable : Individuelle, et collective, via l'Epargne salariale (Participation / intéressement),
- Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d'Epargne Retraite Entreprise)
- Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu'à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d'intégration (sauf exception), Le télétravail donne droit à des titres restaurant, un aide à l'équipement et une indemnité internet mensuel.
- Une mutuelle interentreprise avantageuse.
- Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.
- Entre 26 et 29 jours de congés payés et 15 jours de RTT pour un temps plein.
- Un CSE avec des offres et services attractifs.
- Des offres de produits d'assurance et un accompagnement personnalisé,
- Un environnement de travail chaleureux et convivial 100% en flex-office, facilement accessible en transport

Et après ?

Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne.

Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d'assurance en France.

Quels sont nos engagements ?
- L'assurance d'être soi-même :_

Et nous ?

Compagnie majeure de l'assurance en France forte de ses 3000 collaborateurs, 1000 agents généraux d'assurance et de ses 180 ans d'expérience, Abeille