Responsable Relation Client - Saint-Jean-de-Braye, France - ADERIM ORLEANS

ADERIM ORLEANS

Entreprise vérifiée

Saint-Jean-de-Braye, France

il y a 14 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**QUI SOMMES-NOUS ?**

L'entreprise ADERIM s'est imposée comme une PME régionale avant de développer ses agences dans le reste de la France. Réseau Français indépendant et généraliste de travail temporaire, ADERIM fonctionne sur un schéma décisionnel simplifié, permettant aux clients d'obtenir immédiatement les réponses à leurs interrogations, en fournissant une qualité de service irréprochable.

**C'est pourquoi nous recherchons un Responsable Relation Client H/F, pour l'un de nos clients, spécialisé dans le véhicule utilitaire et industriel.**

**Relation Client**:

- Assure le suivi de vente et le conseil clientèle.
- veille à la satisfaction des clients professionnels et répond à leurs demandes et leurs exigences en relation avec les services concernés de l'entreprise
- Met en œuvre les opérations et processus d'amélioration de la relation client
- Recueille des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné
- Recueille les besoins exprimés par les clients et Propose des solutions lors de réclamations de la clientèle
- Soutien Commercial pour finaliser les contrats et les ventes.
- Assure la communication et Informe les clients sur les nouveaux produits ou services et Développe les canaux de contacts avec les clients.

**Administration des ventes**:

- Assure le suivi des dossiers clients de la commande jusqu'à la livraison (devis, planning de production, immatriculation, facturation)
- Veille à la validation des garanties de paiement et Assure la gestion des tarifs et des outils de configuration et la gestion des tarifs et des outils de configuration
- Coordonne l'activité du service administration des ventes
- Veille à la bonne tenue des procédures administratives
- Veille au suivi de production (relance, informations aux clients)
- Concevoir les indicateurs de performance (taux de réclamation, d'appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements et renseigner les supports de suivi d'activité
- Traite les dossiers de contentieux (litiges, réclamations)
- Edite les rapports sur la rentabilité des commandes et les transmets à la direction

**Profil**:

- Connaissance technique des produits ou services vendus
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Aptitude à se conformer aux objectifs de la production
- Sens commercial
- Capacités managériales
- Bonne maitrise rédactionnelle et orale du Français
- Maitrise des progiciels dédiés de relation client
- Maitrise du Pack Office

**Horaires de journée.**

**Rémunération selon profil.**

**Poste à pourvoir en CDI dans les meilleurs délais **

Type d'emploi : CDI

Salaire : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel