Technicien Téléconseiller H/F - Lyon, France - DRSM AUVERGNE-RHONE-ALPES

Description

Description du poste

Membre d'une équipe de 12 personnes au sein d'une Plateforme de Services, vous êtes en charge de traiter les appels / courriels des différents publics de l'Assurance maladie pour assurer une réponse de niveau 1 ou 2.

En tant que technicien téléconseiller, vous serez chargé(e) :

d'assurer la gestion des appels entrants émanant des assurés, des professionnels de santé et des établissements ainsi que des appels sortants (campagnes d'informations, de promotion) ;

de promouvoir les télé-services de l'Assurance Maladie ;

d'assurer le traitement des courriels ;

de saisir les informations permettant d'assurer une gestion efficace de la relation clients (traçabilité des demandes dans les outils de relation client en s'assurant de la complétude) ;

de traiter les réclamations à partir des outils, des supports ou informations mis à disposition ;

d'assurer des taches annexes relevant du back-office.

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme (PSSI).

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes à l'aise au téléphone et êtes doté(e) d'un sens relationnel, de qualités d'écoute et de courtoisie ainsi que de qualités rédactionnelles.

Vous êtes réactif(-ve), organisé(e) et rigoureu(x)/se.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (logiciel de gestion, Word, Excel...).

Capacité d'adaptation, dynamisme, esprit d'équipe, implication sont les qualités nécessaires pour cette mission.

Votre formation

Formation : Bac + 2, expérience appréciée dans la relation client

Expérience professionnelle souhaitée : au sein d'une plateforme téléphonique et/ou d'un service de relation client et/ou d'un organisme de Sécurité sociale

Informations complémentaires

Le poste se situe dans les locaux de la CPAM - Lyon 3e (secteur Part-dieu)

Amplitude horaire de la plateforme : 8h30-17h30

Rémunération et avantages accessoires :

Date limite de candidature : 30/04/

Prise de fonction : dès que possible

Sélection des candidats : sur entretiens

Transmission des candidatures :

Les candidatures (lettre de motivation et curriculum vitae) sont à transmettre à l'adresse suivante :

Elles devront être nommées comme suit :