Responsable Service Client - Paris, France - Perrigo

Perrigo

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description Overview**:
Acteur majeur de la santé grand public et des cosmétiques, le laboratoire Perrigo France, filiale du groupe pharmaceutique américain Perrigo Company, s'engage à soutenir la santé et le bien-être des consommateurs(trices) grâce à un portefeuille unique de marques leaders sur leur marché telles que : Phytosun Aroms (Aromathérapie), Clément Thékan (Vétérinaire), Bi-Oil et Eau Précieuse (Dermo-cosmétique), Compeed (Pansement) ou encore XLS Medical (Minceur).

Notre vision : améliorer la qualité de vie en proposant des produits de soins personnels de qualité et abordables auxquels les consommateurs font confiance, partout où ils sont vendus.

Notre engagement auprès de nos clients, notre curiosité et notre passion, nous amènent à créer de nouvelles opportunités et à donner le meilleur de nous-mêmes, pour obtenir des résultats d'excellente qualité.

Le Service Relation Client (18 personnes) est l'ambassadeur des marques Perrigo au sein de notre réseau de clients pharmaciens et parapharmaciens et a pour mission de développer une relation de confiance avec nos interlocuteurs externes et internes. Cette équipe dynamique accompagne nos clients dans leur quotidien et leur apporte des réponses satisfaisantes à leurs questions et problèmes. Elle participe également à la satisfaction de nos clients et assure leur fidélisation par la qualité des réponses et un suivi adapté.

C'est à la tête de cette équipe formidable que nous attendons notre futur(e) **Responsable Service Client**.

**Scope of the Role**:
Rattaché(e) à la Directrice Supply Chain du Laboratoire Perrigo France, vous aurez pour mission de construire, déployer et animer la stratégie du Service Client afin de répondre aux enjeux business, en collaboration avec les acteurs clés du département Supply et de l'équipe Commerciale.

Dans ce cadre vos missions seront de:
- Fixer les objectifs sur la base de la stratégie du service client et suivre leur réalisation quantitative et qualitative
- Déployer et faire concorder la stratégie client au sein de l'équipe, en collaboration avec le département commercial
- Représenter la voix du client en interne afin qu'il soit au cœur des processus de l'entreprise
- Mettre en adéquation l'activité opérationnelle et être force de proposition de potentiels actions/leviers/prestations/process pour répondre à la stratégie client et développer le business
- Optimiser les processus et procédures dans une optique permanente de satisfaction client et de respect des règles pharmaceutiques et financières
- Elaborer le suivi statistique de l'activité, créer des tableaux de bord adaptés aux spécificités de l'activité, analyser les écarts et valider les actions correctives à mettre en œuvre
- Participer aux projets et à la rédaction des procédures de travail du service et proposer des pistes d'amélioration.

En tant que Manager du service vous aurez également pour mission d'animer une responsable de pôle et une équipe Grands Comptes (8 personnes).

Vous participerez aux différents processus RH afin d'accompagner la performance de votre équipe (recrutement, intégration, gestion de la performance, développement des compétences et des carrières...).

Vous devrez animer, fédérer et définir un cadre de fonctionnement cohérent pour faciliter la communication et la prise d'initiatives, développer et sensibiliser l'équipe à l'approche satisfaction client en organisant et animant une formation en continue des produits et des process.

**Experience Required**:
Issu(e) d'une formation supérieure de type BAC+4/5 orientée commerce, vous possédez une solide expérience professionnelle au sein de la relation client, incluant obligatoirement une première expérience de management d'équipe.

Idéalement issu(e) d'un environnement pharmaceutique ou des biens de grande consommation (FMCG), vous maîtrisez les process et procédures d'administration des ventes et possédez un bon sens de l'analyse. Une expérience dans le domaine de la Supply Chain serait un plus.

Doté(e) d'une solide culture client et d'une bonne aisance relationnelle, vous disposez d'excellentes capacités à fédérer et accompagner votre équipe.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute, votre sens pédagogique et êtes force de proposition dans un environnement avec de forts enjeux à couvrir.

Evoluant dans une entreprise internationale un très bon niveau d'anglais est requis sur ce poste.

Nous sommes basés à Châtillon (92), au pied de la station Chatillon-Montrouge (Ligne 13, T6). Des modalités de télétravail sont en vigueur au sein de l'entreprise.
- Chez Perrigo France nous croyons que la diversité des expériences, des idées et des perspectives est essentielle pour créer un environnement de travail dynamique et innovant et nous sommes fier