Conseiller Clientèle E-commerce Multilingues - Annecy-le-Vieux, France - EMINZA

EMINZA

Entreprise vérifiée

Annecy-le-Vieux, France

il y a 4 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Rejoignez l'aventure Eminza, un site e-commerce de déco de la maison en pleine croissance, sur un poste de Conseiller-ère clientèle e-commerce multilingues en CDI à Annecy.**

**Excellent environnement de travail, 35h par semaine, 7h par jour du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h, titre restaurant (carte Swile), 13ème mois, prime mensuelle sur objectif, prime d'intéressement, télétravail 2 jours maximum par semaine, afterwork.**

**Vos futures missions**

Vous serez amené(e) à exercer vos missions au sein du service clients France et International (11 personnes):
1/Traiter les demandes d'information prospects et clients français, italiens et allemands:

- Réception des appels et mails entrants de demandes d'information des prospects et clients.
- Réponse aux demandes, proposition d'alternatives, aide à la vente.

2/Gérer les réclamations et SAV pour les sites français, italien et allemand:

- Aide aux clients pour résoudre les problèmes potentiels de Service-Après-Vente, de non-conformité produits, de problèmes logistiques.
- Traitement des problèmes en lien avec nos services logistiques et SAV et avec les transporteurs.

3/Répondre et traiter les avis clients français, italiens et allemands.

4/Gérer les traductions pour les sites Italien et Allemand.

Le service client travaille sur deux outils principaux:

- Un outil interne de gestion de nos bases de données, notre « back office »
- Un outil de CRM (Gestion de la relation client), qui est Servicecloud de Salesforce

1ère expérience accepté(e). Bien plus que les compétences métiers que nous serons en mesure de vous apporter par le biais d'une formation au poste, votre personnalité et votre motivation seront prioritaires.

Nos prérequis:
**Bon niveau de Français et italien et allemand ** aussi bien à l'oral qu'à l'écrit puisque vous serez le 1er interlocuteur(trice) client et, par conséquent, l'un des garants de l'image de notre site.

*À l'aise sur les outils informatique et le web, vous intégrez en effet une entreprise digitalisée.

*À l'aise sur le logiciel Excel.

*Polyvalent(e) puisque vous travaillerez sur les 3 sites : français, italien et allemand. Vous ne serez pas rattaché(e) à un seul pays. Vous pourriez par exemple être amené(e) un jour à travailler le matin sur la France et l'après-midi sur l'Italie, un autre jour le matin sur l'Italie et l'après-midi sur l'Allemagne... l'emploi du temps ne pourra pas être prédéterminée à l'avance puisque c'est le volume d'activité qui déterminera le besoin.

*Curieux(se) pour rester informé(e) sur les dernières tendances, s'adapter aux changements et développer de nouvelles compétences.

**Nos conditions et avantages**

Eminza est une entreprise à taille humaine créée en 2011. Elle véhicule des valeurs partagées par tous nos collaborateurs : bienveillance, confiance, convivialité, efficience, esprit d'équipe, implication, sens du client, diversité.

35h par semaine du lundi au vendredi 9h-12h/14h-17h.

Heures supplémentaires imposées par la hausse d'activité notamment en fin d'année pour la décoration de Noël et au printemps pour les meubles de jardin.

Versement d'une prime annuelle au mois de décembre égale au salaire mensuel brut au titre d'un treizième mois à partir d'un an d'ancienneté.

Versement d'une prime mensuelle de 100€ brut en fonction des résultats de l'entreprise.

Titres restaurants de 7€ par jour (prise en charge 50% par le salarié, 50% par Eminza)

Prime d'intéressement

Revalorisation collective des salaires à chaque valorisation du SMIC

Mutuelle d'entreprise (28,98€ par mois)

Télétravail possible jusqu'à 2 jours maximum par semaine

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 000,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : En présentiel