Chargée de Relations Clientèle - Pantin, France - FC DESIGN

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Entreprise vérifiée
Pantin, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Grace & Mila est avant tout l'histoire d'une famille. Celle d'une jolie fratrie toujours réunie autour d'une même passion: créer, entreprendre, faire rêver et partager leur univers avec leurs collaborateurs.

**DESCRIPTION DU POSTE**:
Grace & Mila est à la recherche de son futur talent pour compléter sa team de choc afin d'accompagner l'évolution de l'activité e-commerce. Et si c'était toi ?

Sous la direction du Responsable E-Commerce, tes missions principales consisteront en la gestion opérationnelle ainsi que le bon fonctionnement de la relation client.

Si tu veux rejoindre une fantastique équipe où le maître mot est "bonne humeur", tu devras:
**FÉDÉRER ET GÉRER LA RELATION CLIENT**:
Rechercher le plus haut niveau d'excellence dans l'approche relationnelle client et promouvoir au mieux les produits et l'ADN de marque:

- Renseigner les clients dans leurs demandes et réclamations, et en assurer le suivi de l'émission de la demande jusqu'à sa résolution/clôture
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant
- Respecter les objectifs de délai et qualité de notre service client
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur
- Garantir la satisfaction client par la qualité de l'approche, l'écoute et la réactivité
- Être à l'écoute des clients pour identifier les dysfonctionnements et proposer des adaptations ou optimisations des process/messages existants
- Veiller au respect des conditions générales de vente et des procédures définies

N'oublie pas, la souplesse et le sens de la médiation sont essentiels pour la gestion du service client

**PARTICIPER A LA GESTION DU SERVICE APRÈS-VENTE ET BACK-OFFICE**:

- Effectuer les avoirs/remboursements/échanges des retours problématiques selon la politique commerciale de l'entreprise
- Régler les litiges liés aux transports et aux délais de livraison
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM
- Assurer l'interface entre le client et les autres services

**MISSIONS ANNEXES**:

- Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes et à la mise en place des procédures en vigueur
- Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques

**PROFIL RECHERCHÉ**:

- Diplômé(e) d'un BAC+2 minimum en Commerce/ Web avec une première expérience au sein d'un service e-commerce;
- Maîtrise des outils digitaux (Prestashop, Zendesk,) ainsi que du pack office,
- Curieux(se), autonome, rigoureux(se), dynamique et organisé(e),
- Force de proposition, créatif(ve) et passionné(e) par l'univers de la mode et du luxe
- Excellente expression écrite et orale
- Grand sens du relationnel et du service
- Maîtrise de l'anglais indispensable.

Toujours prêt pour rejoindre l'aventure ?

A toi de jouer

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 29 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel
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