Responsable Informatique support utilisateurs F/H - Lezennes, France - Veolia

Description

Description de l'entreprise

Le groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'économie des ressources est un enjeu majeur des prochaines années. La gestion des déchets, aujourd'hui, c'est 46 millions d'habitants desservis, 61 millions de tonnes de déchets traités, entreprises clientes, 823 unités de traitement exploitées. Notre expertise dans la gestion des déchets nous permet de collecter, trier, traiter et valoriser chaque année des millions de tonnes de déchets ménagers et industriels. Nous développons des filières de valorisation qui permettent de réintroduire ces déchets dans de nouveaux cycles de consommation ou de production devenant ainsi de nouvelles.

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable support utilisateurs (F/H) pour le périmètre HDF, et,basé à Lezennes.

Description du poste

Sous la responsabilité du responsable infrastructures, votre périmètre d'intervention sur les Hauts de France sera l'encadrement des techniciens supports et de garantir la réalisation et la supervision de missions liées au support utilisateurs, dépannage des infrastructures réseau.

Gestion du support aux utilisateurs

● Gestion du parc matériel bureautique (Attribution, dépannage, récupération)

● Gestion des comptes utilisateurs (Windows et Citrix)

● Gestion des logiciels bureautiques autres que Google

● Gestion des accès VPN (Création, administration, dépannage)

● Gestion des imprimantes (Dépannage)

● Gestion des tickets (Traitement des tickets du Support et ventilation des autres tickets)

● Gestion des visioconférences (Création, administration, dépannage)

● Gestion des écrans de diffusion Comeen (Dépannage)

Dépannage des infrastructures réseau

● Dépannage des lignes réseau (Lignes fibre optique, lignes satellite, routeurs 4G)

● Dépannage des baies informatiques (Routeurs, Firewalls, switchs et autres matériels)

● Dépannage des bornes wifi

● Dépannage des imprimantes

● Dépannage des écrans de diffusion Comeen

● Dépannage de la téléphonie fixe

● Dépannage des serveurs de fichiers

● Dépannage des Drives partagés

● Dépannage des Googles groupes

● Assistance technique pour le dépôt des appels d'offres

● Google et Windows

● Adobe, SAP,

● Logiciels métiers

● Matériel CISCO (Firewall, switchs, bornes wifi)

● Lexmark (copieurs et imprimantes)

● Ring Central (téléphonie fixe)

● Samsung (téléphonie mobile)

Qualifications

De formation supérieure (mini BAC+2) en informatique, vous avez idéalement un complément académique dans la gestion du support aux utilisateurs.

Vous bénéficiez d'une expérience double en support aux utilisateurs et en gestion de réseaux et d'infrastructures.

Vous vous appuierez sur la qualité de votre relationnel, votre dynamisme, votre autonomie et votre esprit d'équipe. Recherche de "satisfaction client" et orientation résultats seront vos maîtres mots pour répondre aux enjeux de ce poste.

Ce que nous proposons

Informations supplémentaires

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.