Agent Réservation Planning - Paris er, France - Paris City Vision

Paris City Vision

Entreprise vérifiée

Paris er, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

PARIS CITY VISION est une agence d'excursions établie à Paris depuis 1929. Elle offre une variété de visites culturelles à travers la ville, y compris des incontournables comme le Louvre, la tour Eiffel, le château de Versailles, ainsi que des excursions d'une journée vers des destinations telles que le Mont Saint-Michel ou les châteaux de la Loire. La majorité de nos clients sont internationaux, avec une prédominance d'anglophones et d'hispanophones.

Selon le profil, le collaborateur pourra occuper l'un des postes suivants:
**Service clients**:

- Prise d'appels téléphoniques pour répondre aux demandes de confirmation, d'orientation vers les points de rencontre, de réservation d'excursions
- Traitement des courriels entrants via notre plateforme (confirmation, annulation, modification, réservation )
- Réponse aux questions des clients via la plateforme Whatsapp de l'entreprise
- Diverses tâches quotidiennes telles que l'envoi de billetterie, les reports de réservation, le contact des clients selon les événements

**Préparation des départs**:

- Achat et impression de la billetterie
- Préparation des pochettes à destination des guides
- Accueil des guides et remise du matériel

**Accueil départs**:

- Préparation du matériel d'excursion (pochettes guides, stickers, listing passagers)
- Accueil, enregistrement et embarquement des clients
- Préparation et distribution des audioguides
- Communication des informations opérationnelles aux agents back-office

**Accompagnement de groupes**:

- Accueil et encadrement (et enregistrement) des clients : check-in, communication des informations pratiques (déroulé, timing, billetterie )
- Accompagnement selon un itinéraire prédéfini - veille au respect du programme
- Gestion des entrées et sorties en groupe sur site (ainsi que des retours)
- Favoriser une cohésion de groupe
- Gestion des aléas

**Profil**:

- Formation : Bac+2 à bac +4
- Qualités : Rigueur, réactivité, précision, à l'écoute, empathie, flexibilité, dynamisme
- Compétences : Excellent relationnel, sens du service et de la satisfaction client, sens de la communication, travail en équipe, capacité de prise de décision dans l'urgence, à l'aise avec les logiciels informatiques de manière générale
- Langues impératives : Français, anglais, espagnol
- Langues facultatives : portugais, italien, japonais, chinois

**Disponibilité requise**:

- Horaires décalés sur 8 heures de travail (amplitude de 6h15 à 21h45 - travail en soirée possible selon disponibilité)
- Travail week-ends et jours fériés
- Semaine de 35h, 2 jours de repos fixes et consécutifs

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Salaire et avantages : 1 920 € par mois, participation au transport, titres restaurants, prime dimanche et jours fériés, mutuelle

Date de début prévue : 04/03/ /03/2024

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 1 920,00€ par mois

Programmation:

- Horaires flexibles
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/04/2024