Opérateur Support Client - Paris e, France - Witel

Witel

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 5 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Opérateur de solutions de communication innovantes, Witel intègre ses services au cœur du système d'information des entreprises.

**La mission**

La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités : point d'entrée unique, notre Service Clients est à l'écoute de nos prospects et clients en répondant à leurs demandes depuis différents canaux de communication. Vous participez au développement de notre qualité de service et de l'expérience de nos clients.

A ce titre:

- Vous analysez et suivez vos indicateurs de performance individuels
- Vous accompagnez vos clients au quotidien
- Vous proposez et participez à l'optimisation des procédures et des supports existants, en collaboration avec les superviseurs.
- Vous effectuez des doubles écoutes régulières ainsi que des points individuels.
- Vous veillez au respect des procédures en vigueur et apporterez des mesures correctrices si nécessaire.
- Vous élaborez les plannings et vous assurez de leur respect.
- Vous assurez le backup de vos collègues auprès des autres équipes Front-Office.

**Ce qui vous différencie**
- Expert(e) de la Relation Client, qui vous a permis d'obtenir un rôle clé auprès de vos collaborateurs, vous avez pu évoluer et acquérir une expérience probante.
- Vous justifiez à mínima d'un bac+2 idéalement obtenu dans la Relation Clients.
- Vous avez le sens de l'écoute et faites preuve d'aisance relationnelle à l'écrit comme à l'oral.
- Vous êtes organisé(e) et avez le sens des responsabilités.
- Vous faites preuve de leadership, de réactivité et d'adaptabilité.

**Ce qui nous différencie**

*

Une équipe à taille humaine, hétéroclite, dynamique et toujours prête à donner un coup de main

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 600,00€ à 1 800,00€ par mois

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

- Comptabilité: 2 ans (Optionnel)

Langue:

- Français (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel