Téléconseiller (H/F) - Paris, France - CNAV

CNAV

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
Intégré(e) à l'une de nos plateformes de renseignements téléphoniques en tant que téléconseiller, vous êtes ancré(e) dans la réalité de nos assurés et engagé(e) auprès d'eux afin de leur dispenser une vraie qualité de service.

A garder en mémoire : la Cnav a été reconnue, durant 6 années consécutives, meilleur acteur de la relation client

**Mission/Activités**:
Nos plateformes sont accessibles de 8h à 17h du lundi au vendredi et conseillent nos assurés sur les domaines de la carrière, de la retraite et de l'action sociale. Dans ce cadre, vos missions seront:

- apporter une réponse personnalisée et immédiate aux demandes de nos assurés par téléphone (informations sur la législation, les différents droits et prestations, les évolutions, conseils sur les démarches à réaliser ) ;
- orienter, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires ;
- promouvoir nos différentes offres de services.

Afin de vous accompagner dans votre prise de fonction:

- Vous suivrez une formation composée d'enseignements théoriques et pratiques portant sur la législation retraite, les procédures, les outils informatiques ainsi que la relation téléphonique ;
- Vous bénéficierez également d'un management de proximité et de tutorats d'experts.

A noter qu'à ce poste vous serez quotidiennement au téléphone avec nos assurés.

**Compétences**:
Vous souhaitez donner du sens à votre activité ?

Vous aimez être en contact avec le public et vous êtes à l'aise avec le téléphone ?

Vous disposez de capacités d'écoute et d'une aisance relationnelle avérées ?

Vous maîtrisez la langue de Molière tant à l'oral qu'à l'écrit ?

Vous appréciez un environnement professionnel qui valorise l'esprit d'équipe et le sens de l'entraide ?

Rejoignez-nous et venez participer à notre mission de service public

**Informations complémentaires**:
**Date de prise de fonction**: 15 juin 2023

**Lieu de formation**: Saint-Denis

**Site d'affectation après formation **:Créteil

A l'issue de la formation, des primes s'ajouteront à cet emploi, à hauteur de 128€/mois

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« Intégrer la Cnav sur l'emploi de Téléconseiller c'est l'opportunité d'acquérir une première expertise métier retraite. Ce métier permet par la suite d'accéder à différents parcours internes par le biais d'une formation adaptée. »

**Conditions particulières**:
Niveau de qualification NIVEAU 3