Manager de secteur Vente à distance H/F - Île-de-France - Aktisea

Description

Contexte et définition du poste

AKTISEA est une entreprise adaptée spécialisée dans l'accompagnement des entreprises vers plus d'inclusion, en les aidant notamment dans le recrutement de candidats Bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (BOETH).

Notre vocation : prouver que handicap et performance sont deux notions conciliables.

Nous recherchons pour le compte de notre client, spécialisé dans l'ameublement et la décoration intérieure,, un Manager de secteur vente à distance H/F.

Ce poste est à pourvoir à Lisses.

Contrat CADRE : forfait jour

PRESENTATION DE L'ENTREPRISE

Fondée par Ingvar KAMPRAD en 1953, Notre client était alors une entreprise de vente par correspondance installée dans la ville forestière d'Älmhult, en Suède.

Aujourd'hui, c'est une marque d'ameublement internationale qui offre design et confort à prix abordable à des gens du monde entier.

Nous avons fait beaucoup de chemin depuis nos humbles débuts, mais notre vision reste la même: améliorer le quotidien du plus grand nombre. Explorez notre l'histoire, pour en savoir plus sur notre héritage, ce qui nous motive, et ce que nous faisons pour avoir un impact positif sur les personnes et sur la planète.

MISSIONS

Tu rapportes directement au Manager Vente à distance et ton poste a pour but de réaliser les objectifs de vente et de satisfaction client via une équipe engagée, et en créant la meilleure expérience pour les clients à distance et les collaborateurs.

Voici tes missions principales :
- Mener, accompagner et développer plusieurs Leaders d'Equipe individuellement en garantissant des performances élevées.
- S'assurer que les directives sont claires et bien communiquées à l'équipe afin de garantir les meilleures pratiques.
- Garantir le bon fonctionnement des opérations afin de maintenir des niveaux de performance satisfaisants.
- Recueillir le retour d'informations des Leaders d'Equipe afin de s'assurer que les opportunités et les challenges clés dans le secteur assigné soient bien identifiés et communiqués aux parties prenantes concernées.
- Soutenir et contribuer à l'élaboration d'un plan d'action pour la mise en oeuvre de la stratégie afin d'atteindre les objectifs fixés dans le secteur Vente.
- Ancrer la stratégie au sein de l'équipe et assurer une exécution cohérente du plan d'action afin de garantir la réalisation des objectifs.
- Garantir des méthodes de travail cohérentes en organisant des sessions de calibrage pour les Leaders d'Equipe afin d'assurer une expérience client sans faille.

Il te sera possible de télétravailler partiellement selon l'accord en vigueur dès lors que tu seras autonome sur tes missions.

Le "point de rencontre clients à distance" appelé "RCMP - Remote client meeting point" fait partie intégrante du nouveau système de distribution omnicanale de notre société, il favorise et stimule une croissance durable dans une nouvelle ère de rencontre des clients à distance (Vente et Résolutions).
Le RCMP offre une expérience client à distance simple, fluide et personnalisée, où et quand le client le souhaite.

Profil recherché

PROFIL RECHERCHE

Nous accompagnons particulièrement les candidats en situation de handicap dans leur processus de recrutement.

Tu as envie de comprendre les comportements/besoins du plus grand nombre, et les tendances actuelles en matière de « home furnishing » et tu es enthousiasmé à l'idée de stimuler la croissance des activités.
- Tu es passionné par l'animation des collaborateurs, par l'envie d'établir des relations de confiance et de les développer afin de les aider à atteindre leurs objectifs individuels.
- Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance.
- Tu es à l'aise avec la gestion du changement, la compréhension des facteurs clés de sa réussite et sais analyser les risques et les conséquences d'une telle initiative.
- Tu connais l'activité générale d'un centre de support clients à distance, ses objectifs commerciaux et la complexité de ses opérations en tant que partie intégrante de l'entreprise.
- Tu as un goût pour l'analyse et la mise en place de plans d'action stratégiques.
- Tu partages les objectifs commerciaux de façon claire et mène ton équipe dans leur réalisation sur le long terme.
- Tu as des qualifications en gestion d'entreprise ou équivalent.
- Tu as minimum 4 ans d'expérience au sein d'un service clientèle ou de vente et une solide expérience dans le management de leaders et de collaborateurs.
- Tu es à l'aise avec les outils informatiques.
- Tu maîtrises l'anglais (écrit et oral).