Formateur Logiciel Mutuelle - Lyon, France - Recrulab

Recrulab
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Entreprise vérifiée
Lyon, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE**

Notre client est un éditeur de logiciels destiné aux acteurs de l'assurance. Il conçoit une solution de gestion de distribution d'assurance sur-mesure.

Il recherche un Technicien support H/F afin d'intégrer la société en CDI sur Lyon 3.

**DESCRIPTION DU POSTE**

Sous la responsabilité de la Directrice de la Production Logicielle, vous serez amené à réaliser les activités suivantes:

- Aider les utilisateurs en 1er niveau en répondant à leurs questions sur le logiciel
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs et les transmettre au Directeur produit.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et remplir un rapport d'anomalie
- Suivre les incidents
- Rédiger et/ou transmettre des documentations aux utilisateurs
- Constituer des bases de connaissances d'incidents

**PROFIL RECHERCHÉ**

Minimum Bac+2/3, ayant une première expérience significative de 2 à 3 ans en support/relation client chez un éditeur de logiciels.

**Compétences / Qualités nécessaires à la fonction**
- Connaissance du métier de l'assurance appréciée
- Maitrise du Pack Office
- Maitrise des outils de gestion des tickets de support
- Excellent relationnel client
- Excellente expression écrite et orale
- Patience, pédagogie, diplomatie
- Capacité d'analyse et de diagnostic des problèmes

**LES + DU POSTE**
- 2 jours de télétravail par semaine (après validation de la période d'essai)
- Intéressement : environ 1 mois de salaire
- Prime de vacances
- Tickets restaurant
- Très bonne ambiance
- RTT

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 30 000,00€ à 38 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles
- RTT
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride Lyon)
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