Chargé de clientèle - Place des Etats Unis Montrouge, France - CAL&F – DRCA

Description

Au sein de la Direction des Relations Clients Affacturage (DRCA), le Département Front Grandes Relations accompagne les plus grands groupes nationaux et internationaux sur leurs projets d'optimisation des besoins d'exploitation en France comme à l'International.

Descriptif de la mission :

Référent de la relation et au service du client au quotidien :

• Accompagne les clients dans le démarrage opérationnel des contrats

• Procède à l'achat des remises de créances manuelles

• Assure le suivi et une qualité de service optimale

• Fait l'interface entre le client, le réseau commercial et les partenaires

• Veille à la fluidité des échanges intra DRCA

• Analyse les indicateurs de gestion

• Evolution positive de l'IRC

• Performance des délais de démarrage

• Optimisation de la quotité financée et du délai moyen de financement

• Nombre de résiliations

Maîtrise du risque :

• Suit et veille à l'amélioration des indicateurs de gestion

• S'assure de la bonne application de la politique définie par le RDC

• Effectue les sondages moteur, et tout sondage jugé pertinent dans le cadre de la gestion préventive des risques

• Alerte en cas de dysfonctionnement

• Suit le bon déroulement des encours dans le cadre de contrats résiliés

• Suivi des anomalies : arriérés, non garantis, règlements directs, etc..

• Nombre et pertinence des sondages

Garant du développement du PNB:

• Applique la tarification dans le cadre de l'évolution des contrats et de la détection

des opportunités

• Sait exposer aux clients ou aux acheteurs des prestations adaptées créatrices de

valeur

• Identifie de nouveaux besoins

Frais annexes relatifs aux opérations clients

Participe à des projets transverses et accompagne la transformation du métier :

• Contribue aux projets de CAL&F

• Fait preuve d'initiative et favorise le partage des bonnes pratiques

• Construit, partage et met en œuvre les nouvelles pratiques de son métier