Responsable IT Infrastructure Helpdesk Et - Crolles, France - Teisseire

Description

Rattaché au Directeur IT de Britvic Teisseire International, vos principales missions sont les suivantes:

- Garantir le maintien en condition opérationnelle des infrastructures informatiques et réseaux et de leur évolution
- Assurer la direction, la coordination et la gestion de l'entité infrastructure et télécoms afin d'atteindre les objectifs fixés dans le respect de la stratégie définie
- Assurer la direction, la coordination et la gestion de l'entité « Helpdesk » et la mise en place des procédures, outils et reporting liés à l'activité
- Etre garant de la sécurité pour BTI, en lien avec l'architecte sécurité Britvic : réaliser le suivi des audits, des actions, le pilotage des personnes concernées et participer aux IT EXEC et autres meetings.

Responsabilités clefs:

- Assurer le management complet des équipes Infrastructure (planification, encadrement, développement, rémunération, discipline) et « Helpdesk », incluant les prestataires (environ 10 personnes)
- Piloter l'évolution de l'infrastructure systèmes - on-premise et cloud AWS, réseaux, PC, imprimante, téléphonie, en relation avec les métiers de l'entreprise
- Définir et/ou optimiser les procédures d'assistance et coordonner leur mise en oeuvre.
- Accompagner les membres des équipes Infrastructure et Helpdesk dans l'identification et la résolution des incidents et dysfonctionnements les plus complexes
- Coordonner les évolutions majeures et suivre leur réalisation (qualité, coût et délai) par l'équipe
- Etablir les besoins en sous-traitance et assurer le suivi
- Définir et suivre les indicateurs de qualité du service et coordonner les actions correctives le cas échéant
- Définir et mettre en place les outils de reporting appropriés et effectuer un reporting complet régulier
- Enrichir et partager le contenu des bases de connaissances
- Veiller à maintenir l'environnement technologique
- En tant que Responsable sécurité : piloter les audits et actions, faire de la veille technologique, manager la personne au sein de l'équipe en charge de la sécurité, participer aux réunions dont l'IT EXEC
- Data Privacy Stewart : être le référent RGPD pour le département IT
- Piloter le budget de son périmètre et contribuer au suivi et à la création du budget du département
- Assurer le lien avec Britvic PLC sur les sujets d'infrastructure et « service management »

Diplômé en Informatique, Bac + 5 MIAGE ou équivalent, vous possédez 10 ans d'expérience minimum composés de management et de support aux utilisateurs.
Vous avez déjà travaillé avec des équipes polyvalentes, multiculturelles, dans le cadre de programmes de travail multiples présentant divers degrés de complexité. Vous êtes capable de créer et d'animer une équipe informatique performante basée sur un engagement commun et la confiance.