Customer Success Manager - Grenoble, France - XPERTEAM

Description

**Qui sommes-nous ?**

**XPERTEAM**est une société fondée en 1996. Nous sommes des accélérateurs de compétences au service des organisations apprenantes. Spécialisés dans les solutions de formation (Plateforme Digital Learning, Solution auteur, Animation de formation), nous travaillons avec des grandes entreprises françaises, européennes et internationales. Nos valeurs sont axées sur l'agilité, la créativité, la bienveillance et la qualité de nos relations avec nos clients et avec nos collaborateurs.

L'équipe **XPERTEAM-EASY**, pôle dédié aux services professionnels au sein d'**XPERTEAM**, nichée au creux des montagnes grenobloises, a pour mission de conseiller et d'accompagner nos clients dans la définition, la mise en œuvre et le déploiement de leurs projets de formation digitaux.

Notre but : atteindre la cime de la satisfaction client

En forte croissance depuis notre création, nous accélérons le développement de notre équipe avec des projets très innovants. Pour renforcer les compétences de l'équipe, nous recherchons aujourd'hui **le ou la Customer Success Manager** qui viendra compléter notre tribu.

**Qui cherchons-nous ?**

Vous possédez une bonne connaissance du domaine de la formation ? Vous êtes animé(e) par la qualité de service et la satisfaction client ? Vous avez une appétence pour l'outil informatique et le digital ? Vous êtes à l'aise avec la rédaction et la création de supports pédagogiques digitaux ?

Alors vous êtes au bon endroit :)

Vos missions:
**Conseil**
- Recueillir et analyser les besoins du client, analyser un Cahier des Charges
- Conseiller les clients sur le dispositif pédagogique et technique adapté
- Rédiger et chiffrer des propositions commerciales
- Préparer et participer aux soutenances
- Concevoir et animer des ateliers de présentation des outils

**Accompagnement**
- Assurer le support de niveaux 1 et 2 auprès des clients
- Répondre aux clients et aux prestataires sur leurs problématiques techniques et pédagogiques
- Animer des formations actions à un outil ou des actions de formations spécialisées
- Accompagner les clients à distance en post-formation
- Participer à l'amélioration du produit : remontée des bugs auprès des équipes techniques et des évolutions à la roadmap produit

**Gestion de projet**
- Gérer un projet comme interlocuteur principal auprès du Client
- Respecter les coûts, délais et qualité des livrables
- Faire du reporting sur l'avancement de projet
- Communiquer en externe auprès du client et en interne auprès des équipes
- Suivre et animer des réunions sur l'état d'avancement des projets

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 30 000,00€ à 36 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au transport
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride Grenoble)