Alternance - Conseiller Service Consommateurs (F/H) - Nanterre, France - TotalEnergies

TotalEnergies

Entreprise vérifiée

Nanterre, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Commerce
- NANTERRE-IMMEUBLE SPAZIO(FRA)
- France

**Description du poste**

Vous préparez un Bac +2 ou Bac +3 et recherchez** **un contrat en alternance **de 1 ans **à compter de **septembre 2023**.

**Contexte et Environnement du poste**:
Le Service Consommateurs TotalEnergies est le point d'entrée des demandes BtoC d'informations et de réclamations clients pour le Réseau des stations-services, les Lubrifiants, les Filiales Combustibles, le programme de fidélité Club TotalEnergies, la e.boutique, la Fondation, le Recrutement et Wash.
Le Service Consommateurs est accessible par téléphone , via les formulaires de contacts de nos sites internet, par le Chat et les Réseaux Sociaux (Facebook, Tweeter et Messenger).

**Objectifs, Missions et Activités**:

- Être en charge de la relation client afin de traiter les demandes plus complexes du niveau 2.
- Analyser le besoin avec l'aide d'experts.
- Participer à l'amélioration des process, la création ou la mise à jour des FAQ et réponses types.
- Contribuer à la mise à jour des experts et contacts dans la base CRM.
- Participer aux projets en cours (nouveaux outils, analyse des données...) afin de ressortir des axes d'amélioration.

**Profil recherché**

**Compétences techniques**:
Capacité rédactionnelle
Sens de l'analyse

**Compétences informatiques**:
Aisance avec les outils informatiques
Pack office et digitaux

**Qualités requises**:
Esprit d'équipe
Curiosité
Bon relationnel

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors n'hésitez plus et rejoignez l'aventure TotalEnergies

**Réfèrence**
- 74545BR

**Métier**
- Resp Générales Commerciales, Ventes, Support/ Adm des ventesTrading, Trading Front Office, Marketing

**Région, département, localité**
- 92 - Hauts-de-Seine

**Type d'emploi**
- Alternance

**Niveau d'expérience requis**
- Moins de 3 ans

**Branche**
- Marketing & Services

**A propos de nous/Profil de l'entreprise**

**TotalEnergies** est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre. Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.