Coordinateur Des Solutions Clients - Gonfreville-l'Orcher, France - iziwork

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Entreprise vérifiée

Gonfreville-l'Orcher, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**À propos de la mission**:
Intégré(e) dans l'équipe CSC (Customer Support Center), votre mission principale consiste à assurer une réponse rapide, exhaustive et fiable aux demandes des clients (compagnies aériennes) et notamment pour les situations d'AOG (Aircraft on Ground) logistiques et techniques.

Les AOG sont à traiter en moins de 4 heures et demande leadership, communication proactivité avec le client et les partenaires.

Pour cela vous devrez:
Ø Répondre aux questions techniques et logistiques lorsque vous disposez des éléments

Ø Traiter les AOG, en assurer le suivi et la coordination

Ø Analyser les rapports de dommage et générer les réparations en utilisant la bibliothèque générique

Ø Assurer l'interface avec le reste de l'organisation Support Client et ses partenaires

Ø Utiliser la base CRM (Customer Request Management) pour réorienter les demandes du client ou y répondre en agissant avec méthode.

La seconde partie de la mission portera sur la poursuite des plans d'amélioration du service, à savoir:
Ø Redéploiement des QRQC avec les fonctions supports

Ø Maintien à jour de la base de données

Ø Pilotage de projets en interface avec les équipes CSSD

Spécificités du poste:
Ø Poste en journée avec des remplacements de quart en 5x8 sur un modèle de quart suédois, à raison d'une semaine environ tous les 2 mois.

**Rémunération & Avantages**:
Rémunération : 13,00 € par heure
Avantages:
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Iziwork est l'agence pour vous, postulez et découvrez les nombreux avantages dédiés à nos intérimaires
- 10% fin de mission
- 10% congés payés
- Un des meilleurs CET de France
- Demandes d'Acomptes
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation
- Prime de parrainage

**Profil recherché**:

- Diplôme requis dans le domaine du commerce/management international, logistique ou langues étrangères
- Une expérience significative dans le domaine de la Relation Client et le management de projet est nécessaire
- MAITRISE IMPERATIVE DE L'ANGLAIS
- Connaissance SAP
- Connaissances métiers ADV et supply chain, couplée avec des connaissances plus techniques de types méthodes / maintenance
- Gestion des relations transverses
- Bonne gestion du stress face à un environnement sous pression
- Expérience : Entre 24 mois et 5 ans