Chargé D'etudes Relation Client - Meudon, France - Bouygues Telecom

Bouygues Telecom

Entreprise vérifiée

Meudon, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Rattaché(e) au pôle études fonctionnelles transverses de la DSI Bouygues Télécom, votre rôle principal sera d'analyser, concevoir et participer à la mise en place des solutions multi-canaux.

Vous serez responsable de recueillir et analyser les besoins des clients, proposer des solutions adaptées à leurs attentes et accompagner leur mise en œuvre. Vous faites le lien entre les Métiers et les équipes techniques de la DSI.

Agissant comme facilitateur, vous identifiez et rassemblez les interlocuteurs adéquats pour adresser les demandes d'évolutions et les études d'impacts.

Vous évoluerez au sein d'une équipe de 4 personnes expérimentées et polyvalentes, au sein d'un écosystème plus large d'une vingtaine d'experts techniques et de spécialistes sur lesquels vous appuyer.

Missions:
Vous évoluerez au sein d'un environnement transverses et vos missions seront:

- D'analyser les besoins des clients en matière de relation client et de centres de contacts.
- Collaborer avec les équipes techniques et les parties prenantes pour concevoir des solutions fonctionnelles.
- Participer à la définition des spécifications détaillées.
- Élaborer des scénarios de tests pour vérifier la conformité des solutions mises en place.
- Accompagner le déploiement, la configuration et le paramétrage des solutions par le Métier.
- Assurer la formation des utilisateurs finaux sur les fonctionnalités et les bonnes pratiques d'utilisation des solutions
- Réaliser un suivi régulier des performances des solutions mises en place et proposer des améliorations si nécessaire.
- Fournir un support fonctionnel aux utilisateurs en cas d'incidents ou de problèmes.

Compétences Techniques requises:

- Solide expérience dans la conception et la mise en place de solutions de relation client et de centres de contacts.
- Connaissance approfondie des architectures on-premise et cloud ainsi que de leur déploiement.
- la connaissance de la plateforme Genesys est un plus.

Compétences relationnelles requises:

- Très bonne expression orale et en relations interpersonnelles pour collaborer efficacement avec les différentes parties prenantes.
- Capacité à analyser les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
- Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
- Souci du détail et orientation vers la qualité pour assurer la satisfaction des clients.
- Compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler de manière autonome.

**Détail du profil**:
Vous avez un diplôme universitaire ou équivalent dans un domaine pertinent (informatique, ingénierie,...) et vous bénéficiez d'une première expérience professionnelle en tant que Chargé d'études fonctionnelles dans le domaine de la relation client et des centres de contacts ?

N'attendez plus et postulez car nous sommes faits pour être ensemble

**Contrat**:
CDI

**Temps de travail**:
Temps complet

**Localisation du poste**:
**Ville**:
13 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 MEUDON