Cdd Téléconseiller Recouvrement - Perpignan, France - URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON

URSSAF DE LANGUEDOC-ROUSSILLON

Entreprise vérifiée

Perpignan, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire.

L'URSSAF, via la collecte des cotisations et contributions sociales, permet le financement des prestations de la Sécurité Sociale (remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.).

L'URSSAF Languedoc-Roussillon compte plus de 500 collaborateurs répartis sur les sites de Montpellier, Nîmes, Béziers, Carcassonne et Perpignan, afin d'assurer un service de proximité.

**Emploi **:Téléconseiller F/H

**Catégorie **:Employé(e)

**Niveau**: 3

**Site de rattachement **:Perpignan (66)

**A pourvoir le **:05 juin 2023

**Durée du contrat **:3 mois, susceptible d'être renouvelé 1 fois

**Type de contrat **:CDD

**Durée Hebdomadaire **:36h (RTT)

**Rémunération, primes et avantages**:

- Rémunération de base: 1 781€ mensuel brut et versement des primes de 13ème et 14ème mois sous conditions.
- Primes de fonctions mensuelles: permanences téléphoniques.
- Prime d'intéressement: Calculée au prorata du temps de présence.
- Prime de crèche: Pour les enfants de moins de 3 ans allant en crèche au chez une assistance maternelle.
- Forfait mobilité durable
- Carte déjeuner : d'un montant de 9,65€ avec prise en charge par l'employeur à hauteur de 60%
- Prestations CSE
- Fonction éligible au télétravail partiel sous critères d'autonomie au poste et validation des prérequis.

**Mission/Activités**:
Au sein du service **Relation Cotisants du Régime Général**, vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des **appels téléphoniques entrants** ainsi que la **promotion de l'offre de service** de la **branche Recouvrement**. La plateforme téléphonique est accessible du **lundi au vendredi **de **9h à 17h**.

Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement au quotidien et à notre accompagnement, vous serez en charge de:

- Répondre aux appels téléphoniques de premier niveau des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts.
- Via une fiche multimédia, transférer les demandes nécessitant l'intervention d'un gestionnaire de compte en back office.
- Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation et assurer le traitement du back office (mise à jour des coordonnées administratives, adresses de correspondance, etc.).
- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition.
- Proposer aux cotisants les services de dématérialisation concernant les obligations administratives et comptables et les assister dans leur utilisation.

Une formation en interne à la découverte de la législation du recouvrement et la prise en main de nos logiciels vous sera dispensée

**Compétences**:

- Vous êtes titulaire d'un diplôme dans le domaine de la Relation des clients à distance ou/et justifiez d'une expérience mínimale de 5 mois dans la **gestion d'appels entrants**.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre **rigueur**.
- Vous avez connaissance des techniques de **communication**.
- Vous disposez des aptitudes adéquates à la gestion des situations difficiles et possédez une bonne **maîtrise de soi**.
- Vous faites preuve d'**esprit d'équipe **et respectez les règles de réserve et de **secret professionnel**.
- Vous avez le **goût de l'apprentissage** et êtes à l'aise avec les **données chiffrées**.

**Contact**:

- Pourquoi rejoindre nos équipes ? La réponse en un _**_Clic_**
- Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire _

**Procédure de recrutement**:

- Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Languedoc-Roussillon porte une attention particulière à l'égalité Hommes/Femmes et à l'intégration des personnes en situation de handicap_ _#activateurdeprogrès_._

Niveau de qualification NIVEAU 3