- Maitrise des outils informatiques et bureautiques
- Maitrise des outils collaboratifs
- Maitrise des techniques de gestion de données
- Pro-activité & Flexibilité
- Sens du travail en équipe et du collectif
- Autonomie et capacités à prendre des décisions dans le cadre de sa délégation
- Qualités relationnelles d'écoute et d'argumentation
- Rigueur, Méthodologie & Organisation
- Capacité à rechercher des solutions
- Curiosité, Créativité & Sens de l'Innovation
- Sens des responsabilités et de l'exemplarité en adéquation avec le poste
- Optimisation du travail ou des process afin de faciliter l'activité des conseillers et superviseurs
- Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction
- Capacité à être source de propositions, d'anticipation et d'agilité
CDD Hyperviseur - Tarbes, France - CAF DES HAUTES-PYRENEES
Description
Description du poste
Au sein de la Caf HaPy, intégré au Centre National d'Appui à la Réponse Téléphonique et Courriel (Cnat), l'hyperviseur exerce les activités suivantes :
¿ Supervision de l'efficacité ainsi que de la qualité de la réponse téléphonique et courriel
¿ Accompagnement de plateaux téléphoniques et courriels en lien avec les équipes d'hypervision et de supervision des PFS ;
¿ Complétude de différents bilans et plans d'actions pour les domaines qui lui sont confiés, et analyse de données ;
¿ Mission de conseils ;
¿ Proposition d'actions visant à améliorer le service rendu, accompagnement des changements et participation à des travaux transversaux ;
¿ Organisation de la circulation de l'information ;
¿ Participation aux réunions (essentiellement à distance) organisées localement et nationalement ;
¿ Veille documentaire et technologique.
Pour vous accompagner dans la prise de fonction, vous bénéficierez d'une formation immersive afin de découvrir notre environnement, la gouvernance spécifique à la relation de service et l'appropriation des process, outils et logiciels liés à votre futur métier.
Profil recherché
Vos compétences
Compétences attendues :
Savoirs :
Savoir-être :
Savoir-faire :
Votre formation
BAC souhaité et/ou expérience dans le pilotage/vigie de la téléphonie
Informations complémentaires
CDD de 6 à 8 mois