Cdi - Responsable Floor (H/F) - Magasin de Sèvres - Paris, France - HERMES SELLIER

HERMES SELLIER

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

du poste

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterietout en restant fidèle à son premier client : le cheval Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

**Contexte**:
Nous recherchons pour notre magasin de Sèvres, un(e) Responsable Floor H/F. Le magasin de Sèvres est le 2ème magasin de France en Chiffre d'Affaires, avec un positionnement unique. Laboratoire de l'inattendu, doté d'un café littéraire et du seul espace petit H au monde, il est LE magasin de la clientèle française à Paris. C'est un magasin de volume (3ème magasin au monde en nombre de pièces vendues) et accueille un nombre de visiteurs important pouvant avoisiner le trafic du 24 Faubourg Saint Honoré.

**Mission**:
En véritable chef d'orchestre dévoué à l'expérience client, le floor manager, grâce à son œil aiguisé, veille à ce que les standards d'accueil et de service soient respectés. Il/elle reporte au manager de l'expérience client. Le floor manager est un poste 90% terrain.

**Activités**:
**Soutien équipe de vente sur le terrain**
- Être le relais entre l'équipe terrain et les responsables de département par une présence constante sur la surface de vente
- Gérer les priorités au quotidien en ayant une vision globale du magasin et des clients présents
- Construire, gérer et animer le planning opérationnel des vendeurs
- Veiller à la fluidité des encaissements et à la bonne répartition entre les différents points d'encaissement
- Suivre les objectifs donnés à l'équipe de façon quotidienne et savoir alerter en cas de problème
- Animer ponctuellement les briefs d'équipe
- Suivre l'évolution de la montée en compétence des collaborateurs, en relation avec le manager
- Contribuer au développement des compétences de l'équipe
- Participer au bien-être des salariés et au bon esprit d'équipe

**Relation clientèle**
- Accompagner les équipes et les aider si nécessaire dans les ventes - A défaut de vendeurs disponibles, le floor manager vend et prend en charge directement les clients
- Être en appui et en arbitrage sur les litiges clients potentiels - gérer les litiges ou problèmes de caisses
- Gérer/remonter les besoins matériels (réassorts produits éventuels, étiquettes plateaux, )

**Gestion du magasin**
- Assurer un rôle de premier support sur la gestion des anomalies rencontrées
- Garantir la propreté et la sécurité des zones de travail, garantir le bon grooming des équipes
- Contribuer à l'amélioration continue de l'activité

**Projets du magasin**

Réfléchir et mener à bien des projets contribuant à la bonne tenue du magasin (Ame sœur, satin, fluidité du parcours client )

**Profil**:

- Passion du Client, sens du service et de l'accueil ont été reconnus dans les missions précédentes.
- Excellente présentation et élocution
- Dynamique, enthousiaste avec un excellent relationnel
- Autonome, capacité de prise de décision
- Goût du challenge et de la vente
- Rigueur et sens de l'organisation
- Anglais courant indispensable

A propos du groupe Hermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.
- Type de contrat:
CDI
- Pays:
France
- Ville:
PARIS
- Travail:
Retail
- Expérience:
Minimum 3 ans
- Société:
HERMES SELLIER