Charge de Support Et D'assistance Logiciel - Aix-en-Provence, France - BCSolutions
Description
**BCSolutions** développe ses activités dans les domaines de la Transformation Digitale, de la Dématérialisation, de l'Archivage et de la Gestion Electronique de Documents. Nous accompagnons nos clients dans leur démarche de RSE en développant la stratégie zéro papier.Nous recherchons de nouveaux collaborateurs pour accompagner notre croissance.
**Vous accompagnerez nos clients dans leurs demandes autour d'une solution logicielle complète et performante. **Curieux et doté d'un bon relationnel, vous intervenez via notre outil de ticketing myBCS, assurez le support de premier niveau et prendrez en charge progressivement les missions d'assistance.
Touche-à-tout dans l'informatique avec un bon sens du relationnel, rejoignez une équipe sympa et dynamique, où le travail d'équipe et l'entraide sont des valeurs phares.
Missions:
- Collecter et identifier les besoins clients,
- Assurer le support et la maintenance des services développés chez les clients,
- Etablir un diagnostic des problèmes rencontrés
- Assurer le suivi et la gestion des demandes : analyse de logs, configuration logicielle, développement, installation et intégration
- Proposer des évolutions et participer à leur mise en œuvre,
- Remonter les problèmes opérationnels, d'alertes, d'évolutions et d'optimisations autour de la gestion des demandes
- Rédiger les procédures d'utilisation du logiciel (gestion des redémarrages, déploiement, bugs ),
- Assurer les astreintes fonctionnelles afin de garantir le suivi et la coordination des incidents de production et des mises en production en heures ouvrés et ponctuellement en heures non ouvrés selon le roulement défini par votre hiérarchie**.**
Le poste est rattaché à notre Direction Technique. Vous travaillerez également en collaboration étroite avec notre équipe de consultants.
Profil:
- Formation supérieure en informatique (Bac+2 ou équivalent)
- _Expérience requise_ : Minimum 1 an, dans l'informatique et idéalement au contact des clients
Connaissances:
Idéalement,
- Systèmes : Unix/Linux, Windows
- SGBD : MS SQL Server, Oracle, PostgreSQL, HANA
- Langages : XML, HTML
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 28 000,00€ par an
Avantages:
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Prime annuelle
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Requis)
Expérience:
- Support clients: 1 an (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
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