Responsable Service Helpdesk - Bordeaux, France - DEKRA

DEKRA

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le service IT de DEKRA, composé de plus de 600 collaborateurs à travers le monde, recherche son nouveau Responsable Service HelpDesk H/F.Les missions confiées à notre nouvelle recrue seront les suivantes:
Planification stratégique:
- Développer et définir une stratégie de gestion des services pour l'organisation DEKRA EMEA Sud, pour les pays suivants : République tchèque, France, Italie, Maroc, Espagne, Portugal.
- Préparer et suivre le budget pour optimiser continuellement les coûts
- Soutenir les projets globaux de DEKRA en tant que partie prenante
- Définir et mettre en œuvre des processus, des normes et des directives plus efficaces pour un service desk orienté client EMEA Sud
- Assurer la gouvernance du service desk et la transparence des coûts
- Clarifier et gérer les exigences commerciales pour les offres globales de ServiceDesk, en coopération avec les responsables des divisions de service et des régions DEKRA.

Gestion de l'équipe, composée de 32 personnes sur 6 pays:

Développer et diriger l'équipe du Service Desk pour assurer le support du personnel de DEKRA EMEA South
- Organiser et prioriser le travail de l'équipe du Service Desk afin de s'assurer que les problèmes critiques sont traités dans un délai acceptable et en conformité avec les SLA internes.
- Identifier, saisir et fournir un rapport mensuel sur les principaux indicateurs de gestion du Service Desk et les KPI.

Ce poste peut-être basé partout en France.
- Des déplacements réguliers (plusieurs fois par mois) seront cependant nécessaires sur le site de Limoges.
- Des déplacements seront également à prévoir sur les sites et bureaux de DEKRA EMEA, en France et à l'étranger, pour développer des stratégies globales.

**Profil**:

- Vous justifiez de 7 ans d'expérience minimum en gestion des services informatiques, ainsi que de 3 ans minimum en gestion d'équipe/management.
- Vos précédentes expériences vous ont permis d'évoluer dans un environnement international, idéalement au sein de grands groupes.
- Vous participez ou avez participé activement à la conception et la mise en œuvre de processus de support.
- La maîtrise de l'anglais est obligatoire pour gérer le management des équipes et les échanges réguliers avec votre direction, basée en Allemagne.Les certifications Scrum, HDI et ITIL V3+ sont souhaitées.

Localisation du poste

**Localisation**:

- Europe, France, Nouvelle Aquitaine, Gironde (33)

**Lieu**:

- Bordeaux

**Niveau d'études requis**:

- Bac +2

**Diplôme**:

- DUT / BTS / DEUG

**Spécialité**:

- Informatique

**Domaine d'activité**:

- Informatique / Telecommunications

**Niveau d'expérience min.**:

- 5 ans ou plus

**Langues**:

- Anglais (Avance)

Informations générales

**Entité de rattachement**:
DIRECTION SYSTEMES D'INFORMATION (H500)
- Présent dans plus de 50 pays au travers de 6 grandes régions, le groupe DEKRA compte parmi les leaders de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les domaines de l'automobile, du transport et de l'industrie. Le groupe DEKRA compte plus de collaborateurs et affiche un chiffre d'affaire de 3,2 milliards d'euros en 2020. Le groupe est organisé en 8 Services Divisions présentes au travers de chaque région du monde, dont la Service Division Industrial Inspection. En France, DEKRA Industrial compte 3 200 collaborateurs répartis sur 90 implantations de proximité.**Référence **:DKI-RespDesk