Chargé(E) D'assistance Utilisateurs - Paris, France - Caisse des Dépôts et Consignations

Caisse des Dépôts et Consignations

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

-Caisse des Dépôts et Consignations
Paris, France

Posted 4 hours ago Hybrid Permanent Competitive

**Missions et activités principales**

**VOTRE FUTUR ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**
Au sein de la
- **Direction des Clientèles Bancaires** attachée à la
- **Banque des Territoires**, notre Département (effectif de 90 personnes) qui est l'émanation du Métier historique de la
- **Caisse des Dépôts**, a pour mission de sécuriser et gérer en toute neutralité un encours actuel de 13 milliards d'Euros sous forme de
- **Consignations** et de
- **Dépôts spécialisés** (avoirs en déshérence et de comptes inactifs) avec la vocation à terme, de les restituer à leurs bénéficiaires ou sous certaines conditions, de les déchoir à l'Etat Français.
- Afin d'assurer la gestion de ces deux grands domaines d'activités, notre métier s'appuie sur des systèmes d'informations fortement orienté grand public qui s'articule autour de chaînes de traitement composées de Front Office, Middle Office et d'un Back Office.
- Au sein du Département, vous rejoindrez
- **l'Unité d'Assistance SI** du Service Processus et SI Métier qui intervient en appui des autres services du Département, sur les projets en lien avec la transformation digitale de nos activités. Vous travaillez en collaboration avec les équipes produits de la filière SI organisées selon l'agilité à l'échelle.
- **VOTRE MISSION**
Sous l'autorité du Responsable de l'unité, votre intégrerez une équipe polyvalente de 5 personnes qui intervient en expertise SI sur nos 2 domaines d'activités, Consignations et Dépôts Spécialisés (dont Ciclade).
- outils " Front " utilisés par nos clients (sites Internet des activités Consignations et Ciclade, ainsi que 2 services exposés sur la Banque en Ligne) ;
- outils " Middle " permettant le traitement des demandes issues des outils " Front " (GDD Consignations et GDD Ciclade) ;
- outil " Back " permettant de gérer et suivre les opérations financières ;
- outil de suivi et recherche d'informations sur les activités via nos infocentres data;
- outils de numérisation et stockage/archivage des documents (outils fédéraux);
Vous représenterez le Métier sur toutes les questions liées à notre Système d'information. Vous serez amené(e), à ce titre, à participer à l'ensemble des activités et des missions de l'Unité.
- Vous contribuerez aux travaux courants dévolus à l'Unité:
- Administrer nos SI Métiers:

- S'assurer du bon fonctionnement de notre SI en s'appuyant sur des outils de contrôles dédiés ;
- S'assurer de la qualité des données de notre SI et procéder, après analyse, aux actions correctives nécessaires ;
- Être le relai des Products Owners lors des mises en Production ou d'incidents SI auprès des équipes techniques et des utilisateurs (Siège (DCB et DPS) et Réseau (équipes DGFiP)) ;
- Travailler en coopération avec les products owners et les équipes agile de la filière SI et des différents interlocuteurs internes (Support Techniques, comptabilité, équipes Projet...) ou externes (DGFiP).
- Assurer les travaux transverses périodiques en lien avec les SI (déchéance, rapprochement bancaire...)
- Assurer l'assistance SI auprès de nos utilisateurs et correspondants:

- Répondre aux demandes quotidiennes émanant du Siège, du Réseau DGFIP et d'utilisateurs externes, via des boîtes aux lettres génériques, et consistant à rechercher, analyser et quelquefois, redresser des opérations de gestion complexes, soit directement, soit en lien avec les équipes de la filière SI, les Products Owners et/ou le service comptable.
- Référent DATA:

- Élaborer et maintenir des requêtes ou tableaux de bord destinés à nos différents clients (Direction, gestionnaires, commerciaux ou instances de Contrôles internes et externes). Vous vous appuierez sur une technologie d'extraction de type Business Intelligence (BI4).

**Profil attendu**

**Le recrutement à la Caisse des Dépôts est fondé sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge, ni de genre. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.**

***
Ce poste s'adresse à une personne ayant une expérience confirmée en lien avec les projets et/ou l'administration de SI et disposant aussi d'une expérience, d'une appétence ou d'une curiosité pour des travaux de gestion dans un contexte d'assistance nécessitant l'acquisition d'un certain niveau d'expertise.
- D'autre part les qualités suivantes sont indispensables pour pouvoir réussir dans ce poste:

- Rigueur, réactivité, curiosité, organisation, méthode, autonomie.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Aisance relationnelle, être à l'écoute et attaché(e) à la qualité des services délivrés aux clients.
- Capacité à s'intégrer avec aisance dans plusieurs collectifs (unité, équipes agiles, métiers...).

Compétences spécifiques:

- Gérer les opérations et suivi clientèle
- Administrer les référentie