Incident Manager Paris - Issy-les-Moulineaux, France - Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap

Forum Emploi-Formation-Alternance: Talents Handicap

Entreprise vérifiée

Issy-les-Moulineaux, France

il y a 5 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre rôle**:
Nous nous vous proposons d'intégrer notre équipe et d'intervenir dans le conseil et l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation.

**Vous aurez notamment l'occasion de**:

- Suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout,
- Communication régulière auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète,
- Assurance de la prise en charge de l'incident et de son traitement en adéquation avec le niveau de priorité,
- Organisation et animation des cellules de crise,
- Assurance que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution,
- Maintien du respect des SLAs,
- Documentation et maintien des règles d'escalade,
- Préparation et animation des réunions de revue des incidents,
- Détection et anticipation de la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème pour l'éradiquer,
- Assurance de la création systématique d'un problème en cas d'incident critique.