CDD - Pilote de Production Client FTTH F/H - Lyon, France - Orange SA

Description

Description du poste

L'Unité Clients et Industrielle a la responsabilité de la construction, la maintenance et la production des infrastructures et équipements pour les domaines Réseaux et Clients.Au sein de l'UCI Aura, le département Appui Intervention Pilotage Client a pour mission d'assurer l'appui de l'intervention à la fois sur les parcours clients et sur le support technique afin de garantir le respect des engagements clients en matière de productions sur les réseaux fibre et cuivre.
Vous agissez sur les marchés résidentiels, professionnels et entreprises et sur les dossiers des autres opérateurs pour livrer la ligne support fibre dans les meilleurs délaisVous traitez les échecs de raccordement relevés après l'intervention d'un technicienVous analysez les échecs causes clients et causes réseaux durant la phase de livraison en utilisant les outils de cartographie et d'architecture du réseau FTTHVous identifiez les absences d'infrastructure ou de panne sur le réseau pour lancer des demandes de réparation ou de création de génie civilVous êtes forces de proposition auprès des partenaires en proposant des solutions de raccordement après analyse du réseau, route optique, fichiers IPE et tout autres éléments permettant la résolution de l'aléaVous mettez à profit votre connaissance de l'infrastructure du réseau pour anticiper les échecs en signalant des pannes ou problématiques sur les équipements, bloquer les productions tout en assurant l'information client et le report des rdvVous réalisez le suivi et le traitement des instances sur réseau Orange et sur les réseaux des différents opérateurs tiers, connaissance de l'ingénierie tout réseaux RIP, non RIP, AMIIVous communiquez systématiquement au client toute information utile en cas d'impact sur les conditions de livraison
Intérêt sur nouvelles technologies, univers techniqueConnaissance du fonctionnement du réseau FTTHRelation client interne (techniciens, conduites d'activité) et externe (clients)Autonomie, esprit d'initiativeAdaptabilitéAisance informatique (extraction de fichiers, qualification, traitement de fichiers)Travail en équipeLe plus de l'offreLieuLyon Vous connaissez. On s'fait un p'tit bouchon Le plusDès votre arrivée, vous serez pris en charge par un membre de l'équipe, afin de vous aider dans votre montée en compétences